| 단계 | 발표일 | 제거 날짜 |
| 1단계 | 2025년 7월 7일 | 2026년 1월 15일 |
| 2단계 | 2025년 7월 7일 | 2026년 7월 27일 |
Zendesk는 레거시 사용자 지정 개체의 EOL(End of Life, 서비스 종료)을 공식적으로 발표합니다. 2026년 7월 27일부터 레거시 사용자 지정 개체 환경이 더 이상 지원되지 않습니다. 여기에는 레거시 API, 관리 인터페이스, 이전 사용자 지정 개체 프레임워크('Sunshine 사용자 지정 개체'라고도 함)를 사용하여 만든 개체 레코드가 포함됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
1단계: 새로운 레거시 사용자 지정 개체 및 관계를 만드는 옵션 제거하기
2026년 1월 15일부터 레거시 버전을 사용하여 새로운 사용자 지정 개체나 관계를 더 이상 만들 수 없습니다. 하지만 이 기간 동안에도 기존 레거시 개체에 대한 새로운 레코드를 만들 수 있습니다.
2단계: 레거시 사용자 지정 개체, 관계 및 레코드 제거하기
2026년 7월 27일부터 Zendesk는 레거시 사용자 지정 개체를 완전히 제거합니다. 즉, 레거시 API, 관리자 인터페이스, 모든 레거시 사용자 지정 개체 레코드가 더 이상 지원되지 않거나 액세스할 수 없습니다. 고객은 2023년에 출시되는 새로운 사용자 지정 개체로 전환하는 것이 좋습니다. 여기에는 다음과 같은 더 풍부하고 빠르며 완전한 기본 기능이 포함되어 있습니다.
- 관리하기 쉬운 관리 환경
- 직관적인 필드 및 관계 유형
- 기본 상담사 경험
- 데이터 가져오기를 사용한 노코드(No code) 데이터 관리
- 조회 관계를 사용하여 티켓, 사용자 및 조직과의 기본 연동
- 헬프 센터 양식에 통합된 최종 사용자 경험
- 트리거, Explore, CCaaS 등 기본 Zendesk 기능과의 연동
사용자 지정 개체의 더 많은 기능에 계속 투자함에 따라 이 기능은 계속 발전하고 더 강력해지고 있습니다. 모든 고객은 새로운 사용자 지정 개체 플랫폼으로 전환하는 것이 좋습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 Zendesk의 기능과의 강력한 연동을 보장하면서 플랫폼 내에서 최고 수준의 엔터티로서 사용자 지정 개체를 다시 디자인하는 데 많은 투자를 해 왔습니다. 업데이트된 아키텍처는 다음과 같습니다.
- 성능, 확장성 및 안정성 향상
- 관리 센터를 사용하여 원활한 노코드(No code) 구성 가능
- 상담원 경험을 개선하고 더 세심한 Zendesk 연동 서비스 지원
레거시 사용자 지정 개체를 제거함으로써 엔지니어링 리소스를 새로운 사용자 지정 개체 경험을 위해 기능 향상을 가속화하고 연동 서비스를 확장하는 데 집중할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 변경은 레거시 사용자 지정 개체를 적극적으로 사용하는 모든 계정에 영향을 미칩니다. 이러한 계정은 제거 날짜까지 레거시 사용자 지정 개체에 대한 종속성을 제거해야 합니다. 선택 사항으로 레거시 사용자 지정 개체 및 레코드를 새로운 사용자 지정 개체 환경으로 마이그레이션할 수 있습니다.
확실하지 않다면 먼저 계정에 레거시 사용자 지정 개체가 있는지 확인하세요. 계정에 레거시 사용자 지정 개체가 포함되어 있으면 단계에 따라 레거시 사용자 지정 개체의 서비스 종료에 대비하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
도움이 필요하면 어떻게 해야 하나요?
마이그레이션과 관련하여 도움이 필요하시면 Zendesk 고객 성공팀 담당자와 기술 계정 관리자가 이를 도와드립니다. 앱 사용자의 경우에는 앱 개발자가 마이그레이션 프로세스를 직접 지원할 수도 있습니다.
추가 지원을 받으려면 Zendesk 전문 서비스팀에서 제공하는 서비스를 살펴보세요. 이미 Zendesk 전문 서비스팀과 협력하고 있다면 필요할 경우 전문 서비스팀의 전문 지식을 계속 활용하여 새로운 사용자 지정 개체 플랫폼으로 마이그레이션을 성공적으로 완료하시기 바랍니다.