| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 4월 21일 | 2025년 4월 23일 | 2025년 5월 27일 |
2025년 4월 23일부터 Zendesk QA 고객의 고객 지원 액세스를 간소화하는 업데이트를 구현합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
- 2025년 4월 23일부터 Zendesk QA 사용자는 더 적은 수의 클릭으로 Zendesk 고객 지원팀 위젯에 액세스할 수 있습니다. 특히 Zendesk QA 제품 내에서 지금 채팅을 시작하세요를 선택하면 사용자가 이제 지원 위젯으로 바로 연결되므로 헬프 센터 문서를 먼저 방문할 필요가 없습니다.
- 2025년 5월 27일부터 이메일 지원 옵션이 제거됩니다. 이 날짜 이후에 support-zendesk-qa@zendesk.com으로 보내는 모든 이메일은 발신자에게 제품 내 지원 옵션을 대신 사용하도록 안내하는 자동 답장을 받게 됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이러한 업데이트는 Zendesk QA(Klaus)를 Zendesk 지원 인프라에 통합하고 모든 Zendesk 제품에 걸쳐 지원 방법론을 조정하려는 지속적인 노력의 일환입니다. Zendesk의 목표는 지원 경험을 개선하고 더욱 효과적으로 지원을 받도록 하는 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
대부분의 사용자에게 이러한 전환은 순조롭게 진행되며 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 하지만 이메일로 도움을 요청하는 방법이 익숙하다면 위에 설명된 대로 제품 내 지원을 사용하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.