| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 4월 21일 | 2025년 4월 21일 | 2025년 8월 15일 |
Zendesk 계정 내에서 사용 환경을 개선하고 운영을 간소화하도록 설계된 부서 공간의 지속적인 릴리스를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 새로운 기능을 통해 서로 다른 부서를 위한 전용 공간을 만들어 티켓을 더욱 체계적으로 관리하고 팀 간 공동 작업을 개선할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2025년 4월 21일부터 Zendesk는 부서 공간 기능을 계속 배포할 예정입니다. 이 정보는 아직 이 기능을 받지 않은 고객에게만 적용됩니다.
관리 센터 > 사람 > 팀 > 팀원에서 팀원 페이지로 이동하여 이 기능을 받았는지 확인하세요. 새 브랜드 세로 막대가 보이면 이 기능이 이미 사용 설정된 것입니다. 그런 경우 이 공지를 무시하셔도 됩니다. 브랜드 세로 막대가 보이지 않으면 이 공지 사항이 계정에 적용됩니다.
이번 릴리스에서는 현재 특정 브랜드에 배정되지 않은 모든 상담사는 일정 기간 동안 모든 브랜드에 속해 있는 것으로 간주됩니다. 상담사가 특정 브랜드에 배정된 후에는 해당 브랜드의 티켓에만 액세스할 수 있습니다. 관리자는 8월 4일 전에 상담사를 적합한 브랜드에 배정해야 합니다. 이 날짜가 경과한 후에는 확실하게 브랜드에 배정되지 않은 상담사는 모든 티켓에 관한 액세스 권한을 상실합니다.
부서 공간을 처음 출시했을 때 일부 비즈니스에서는 일시적으로 상담사를 최종 사용자로 다운그레이드하여 최종 사용자가 그 어떤 브랜드에도 배정되지 않았습니다. 나중에 상담사로 다시 업그레이드된 경우에는 관리자가 수동으로 브랜드를 배정할 때까지는 브랜드가 배정되지 않았습니다.
언제 Zendesk에서 이러한 변경을 하게 되나요?
아직 부서 공간을 받지 않았다면 해당 계정은 계속 배포 중입니다. 계정은 8월 11일 주에 부서 공간을 받습니다. 8월 11일 주 이전에 액세스하려면 고객 성공 관리자에게 문의하여 액세스 권한을 받으세요.
어떻게 해야 하나요?
2025년 8월 4일부터 브랜드에 명시적으로 배정되지 않은 상담사는 더 이상 티켓에 액세스할 수 없습니다. 서비스가 중단되지 않도록 팀원 배정을 즉시 검토하는 것이 좋습니다.
이 중요한 업데이트에 관심을 가져 주셔서 감사합니다. Zendesk 사용 환경 개선에 협조해 주셔서 감사합니다.
부서 공간에 대한 자세한 내용은 브랜드별로 상담사 티켓 액세스 제한하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.