Zendesk는 2025년 5월 27일에 아래 나열된 시간 동안 Pod 29에서 Support (상담사 워크스페이스 - 메시징)를 사용하는 일부 고객의 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다.
영향을 받는 제품: Support (상담사 워크스페이스 - 메시징)
영향을 받는 고객: 일부 향상된 메시징 백엔드를 사용하는 Support (상담사 워크스페이스 - 메시징에만 해당) 고객은 2시간의 유지 관리 기간 내에서 때때로20분의 짧은 서비스 중단을경험하게 됩니다.
| 날짜(UTC) | POD | 시작 시간 | 종료 시간 |
| 2025년 5월 27일 화요일 | 29 | 01:00(UTC)오전 9:00(싱가포르 표준시) | 03:00 UTC / 오전 11:00 SGT |
예상 동작: 이 기간 동안 최대 20분 동안 모든 메시징 채널에서 메시징 성능이 저하되며, 상담사는 상담사 워크스페이스 의 메시징을 통해 티켓 만들기 및 최종 사용자 메시지를 보내는 지연을 경험할 수 있습니다. 이 기간 동안에는 데이터가 손실되지 않으며, 유지 관리가 완료되면 서비스가 원활하게 다시 시작됩니다. 위의 표에 설명된 특정 기간 외에는 고객에게 서비스에 미치는 영향이 없어야 합니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요? 데이터베이스 유지 관리가 완료된 후에도 지연된 메시지가 티켓에 첨부될 수 있도록 유지 관리 기간 동안 진행 중인 메시징 티켓에 대해 티켓 상태를종료로 설정하지 않는 것이 좋습니다. 유지 관리 기간 동안 진행 중인 메시징 티켓이 종료되면 아직 대화 내용에 첨부되지 않은 메시지로 인해 새 티켓이 만들어질 수 있습니다. 더 이상의 조치는 필요하지 않습니다.
이렇게 하는 이유: Zendesk 메시징 팀은 새 메시징 백엔드(문서 참조). 이로써 새 메시징 백엔드에 대한 기존 및 향후 고객의 안정성과 성능을 개선할 수 있습니다.
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