Zendesk는 2025년 5월 27일부터 28일까지 아래 나열된 시간 동안 POD 23 및 19에서 알림을 받은 고객의 성능에 영향을 미칠 중요한 유지 관리를 수행합니다.
영향을 받는 제품: 메시징 및 Sunshine Conversations
중요: 알림을 받고 메시징이 사용 설정된 고객만 아래의 POD 유지 관리 날짜 및 시기에 따라 영향을 받습니다. 영향을 받는 고객은 Support 인스턴스에서 예상되는 영향 기간을 나타내는 알림 배너를 받게 됩니다.
영향을 받는 고객: 알림을 받은 Pod 23 및 19의 Zendesk 메시징 및 Sunshine Conversations 고객은 40분 유지 관리 기간 내에서 40분의 서비스 중단을경험하게 됩니다.
| 날짜 | POD | 시작 시간 | 종료 시간 |
| 2025년 5월 27일 | 23, 19 | 13:30(UTC)9:30(동부 일광 절약 시간) | 14:10(UTC)10:10 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 27일 | 23, 19 | 14:45 UTC /10:45(동부 일광 절약 시간) | 15:25 UTC /11:25 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 27일 | 23, 19 | 17:15 UTC /13:15 EDT | 17:55 UTC /13:55 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 27일 | 23, 19 | 18:30(UTC)14:30(동부 일광 절약 시간) | 19:10 UTC /15:10 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 27일 | 23, 19 | 19:45 UTC /15:45(동부 일광 절약 시간) | 20:25 UTC /16:25 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 28일 | 23, 19 | 13:30(UTC)9:30(동부 일광 절약 시간) | 14:10(UTC)10:10 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 28일 | 23, 19 | 14:45 UTC /10:45(동부 일광 절약 시간) | 15:25 UTC /11:25 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 28일 | 23, 19 | 17:15 UTC /13:15 EDT | 17:55 UTC /13:55 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 28일 | 23, 19 | 18:30(UTC)14:30(동부 일광 절약 시간) | 19:10 UTC /15:10 (동부 일광 절약 시간) |
| 2025년 5월 28일 | 23, 19 | 19:45 UTC /15:45(동부 일광 절약 시간) | 20:25 UTC /16:25 (동부 일광 절약 시간) |
예상 동작: 유지 관리 기간 중에는 알림을 받은 계정에서 메시징을 사용하려고 하면 계정이 잠기고 발신 메시지를 보낼 수 없게 됩니다. 대신 HTTP 423 응답을 받습니다. 최종 사용자가 이러한 계정에 대해 소셜 메시징 채널을 통해 보낸 메시지는 계정이 잠금 해제될 때까지 보존되고 버퍼링됩니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요? 고객이 자체 클라이언트 측을 사용 설정한 경우 콘텐츠 보안 정책에 따라 연동 서비스가 계속 초기화되고 작동하려면 허용 목록에 *.zendesk.com을 포함해야 합니다.
이렇게 하는 이유: Zendesk 메시징 팀은 Support 계정의 안정성, 성능 및 데이터 위치가 향상됨에 따라 고객 계정이 동일한 데이터 저장소에 위치하도록 재배치합니다.
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