| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 5월 13일 | 2025년 5월 13일 | 2025년 8월 18일 |
Zendesk 품질 보증(QA)은 자동 QA의 성과를 더 잘 평가하기 위해 정확성이라는 새로운 메트릭을 도입합니다. 이 메트릭은 자동 QA의 예측이 사람의 평가와 얼마나 가깝게 일치하는지 측정하며 이전 수락률 메트릭을 대체합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 새로운 정확도 메트릭이 이전 수락률 메트릭을 대체하여 자동 QA가 생성한 평점과 실제 검토자가 제공한 평점 간의 일관성과 일치성을 측정합니다.
점수가 75% 이상이면 강력한 일치를 나타내며, 자동 QA의 효율성을 입증하는 것입니다.
또한 새로운 정확도 수준별 평점 막대 차트에는 자동 QA와 실제 검토자 간의 일치 수준이 표시됩니다.
- 높은 정확도: 75%~100% 사이의 점수
- 중간 정확도: 25%~74% 사이의 점수
- 낮은 정확도: 0%~24% 사이의 점수
신규 고객은 자동 QA 대시보드에 액세스할 때 새 정확도 메트릭만 볼 수 있습니다. 기존 고객에게는 8월 18일 배포 종료일까지 이전 수락률 메트릭과 새 정확도 메트릭이 둘 다 표시됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
수락률은 해당 사항 없음에서 숫자 점수로 변경되지만 새로운 정확도 점수는 숫자 점수에만 초점을 맞춥니다. 이러한 구분은 자동 QA의 효율성을 이해하는 데 매우 중요합니다.
어떻게 해야 하나요?
이전 수락률 메트릭에서 새 정확도 메트릭으로의 전환을 준비하려면 세부 정보를 숙지하는 것이 좋습니다. Zendesk QA에서 자동 QA 대시보드 이해하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.