질문
Talk 팀이 Talk 라이브 대시보드에서 통화를 리드할 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
Talk 대시보드에 대한 액세스는 사용자의 역할 및 권한에 따라 다릅니다. 플랜에 따라 다르게 구성됩니다.
Enterprise 외 플랜에서는 관리자, 팀 리드 또는 상담원의 3가지 Talk 역할 중 하나에 사용자를 배정할 수 있습니다. Talk 관리자와 팀 리드는 대시보드를 볼 수 있습니다. 일반적으로 Talk 상담원은 대시보드에 액세스할 수 없습니다. 하지만 Talk 상담사가 Support 관리자인 경우에는 Support 관리자가 Talk 역할에 관계없이 Talk 대시보드에 액세스할 수 있으므로 Talk 대시보드에 액세스할 수 있습니다.
Enterprise 플랜에서Talk 라이브 대시보드에서 통화를 보려면 사용자에게 다음 권한이 둘 다 있는 역할에 배정되어야 합니다. 보고서 권한 >Talk 대시보드 및채널보기 > 채널 및 확장 기능을 관리합니다 .
사용자 권한에 대한 자세한 내용은
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