2025년 5월 16일까지의 릴리스 정보

지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

AI 상담사 및 지식

고급 AI 상담사

신규:

절차 페이지에서 나가기: 절차 페이지에서 사용 사례 페이지로 더 쉽게 이동할 수 있도록 UX를 약간 개선했습니다.
새 절차 편집기: 곧 제공될 새 기능을 준비하고 다음과 같은 사소한 UX 문제를 해결하기 위한 절차를 위해 텍스트 편집기를 업데이트했습니다.
- 이제 복사/붙여넣기가 절차 간에 제대로 작동합니다.
- 몇 가지 사소한 버그(커서 점프, 이름에 특수 문자가 포함된 작업, 빈 텍스트 영역에 붙여넣기)를 해결했습니다.
- 서식 있는 콘텐츠에서 실행 취소 및 다시 실행이 제대로 작동합니다.
기본 검색 규칙: 현재 여러 검색 규칙을 지원하지 않지만 gen3 RAG 상담사는 이제 기본 검색 규칙을 사용하며 이를 따릅니다.
이제 상담사형 AI 상담사가 마크다운 및 HTML 서식을 지원합니다.
AI 상담사 고급 이메일 자동화에 대한 새로운 에스컬레이션 상태가 배포 중입니다.
레이블 및 의도에 대한 대화 로그 필터는 AND 및 OR 연산자 선택을 지원합니다.
드래그 앤 드롭 상호작용은 블록, 사용 사례 및 AI 상담사 이벤트에 적용된 작업을 다시 정렬할 수 있습니다.
편집된 웹 크롤러 지식 소스 구성은 페이지 제한 필드에서 문제 없이 예상대로 저장할 수 있습니다.

고정:

지원되지 않는 언어 답장: 대화에 “활성 언어”를 설정하지 않고 “환영 답장”의 대화를 “절차”에 연결할 때 대화가 혼동되어 지원되지 않는 언어 답장을 트리거하는 경우가 있었습니다. 이 문제가 해결되었습니다.
대화 빌더에서 자동 선택으로 블록에 연결 설정을 복사하여 붙여넣을 수 없는 버그를 수정했습니다.
BSAT 시스템 답장이 기본서식으로 복사될 수 있는 문제를 수정했습니다.
일부 언어에서 연동 빌더의 “테스트 프로덕션” 버튼이 잘리는 현지화 문제를 수정했습니다.

신규:

자동 지원:

지능형 분류:

고정:

지능형 분류:

신규:

제출자 기록(Support)(유료)
- 티켓 사이드바에서 사용자가 제출한 모든 티켓을 표시합니다. 제출자 기록은 티켓 사이드바 바로 안에 고객을 대신하여 현재 상담사가 만든 모든 등록 티켓, 보류 티켓, 대기 티켓 및 신규 티켓의 실시간 목록을 표시합니다. 고객 문제에 대한 후속 작업을 하든, 그룹이나 조직에 속하지 않을 수도 있는 이전에 제출된 티켓의 상태를 확인하든, 제출자 기록을 사용하면 빠르고 쉽게 작업할 수 있습니다.

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