| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 5월 15일 | 2025년 5월 19일 | 2025년 5월 23일 |
Zendesk는 지능형 선별을 사용하는 고객이 티켓 수명 주기 전반에 걸쳐 감성과 의도를 추적할 수 있게 됨을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 티켓 수명 주기 전반에 걸쳐 최종 사용자의 예측된 감성과 의도를 추적함으로써 추세를 파악하고 문제를 조기에 해결하여 에스컬레이션을 방지할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 티켓 대화를 시작할 때 티켓의 감성과 의도를 예측했습니다.
이번 릴리스에서는 티켓의 감성 및 의도 예측이 티켓 대화 전체에서 동적으로 업데이트됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
티켓 대화 전반에 걸쳐 감성 및 의도 인사이트를 업데이트하면 관리자에게 더욱 세분화된 제어와 더 나은 인사이트를 제공하고 다음과 같은 주요 사용 사례를 차단 해제할 수 있습니다.
- 대화 중 최종 사용자 감성이 변경되면 자동으로 티켓 우선 순위를 높입니다.
- 최종 사용자의 감성을 처음부터 끝까지 비교하여 어떤 부분이 잘 작동하고 있으며 상담사 프로세스, 교육, 라우팅 또는 에스컬레이션이 개선될 수 있는 부분을 파악합니다.
- 대화 중 의도의 변화를 감지하여 상담사 절차를 조정하거나 더 신속하고 더 상황에 맞는 해결을 위해 티켓을 최고의 팀에 다시 라우팅하는 등 적시에 조치를 취합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 새로운 환경은 2025년 5월 19일부터 2025년 5월 23일 사이에 코파일럿 추가 기능이 있는 모든 Zendesk 고객에게 점진적으로 배포됩니다. 자세히 알아보려면 지능형 분류 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.