| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 5월 29일 | 2025년 5월 29일 | 2025년 6월 6일 |
Zendesk는 비활성 X(구 트위터) 핸들을 자동으로 제거하는 X 채널 연동의 향상된 기능을 발표합니다. 이 업데이트는 복잡한 시스템을 줄이고, 성능을 최적화하며, X의 새로운 가격 모델과 관련하여 상승하는 비용을 관리하기 위한 것입니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
2025년 5월 29일부터 지난 20일 동안 트래픽을 받지 않은 Zendesk에 연결된 모든 X 핸들의 연결이 자동으로 해제됩니다. 이 프로세스는 완전 자동이며 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
다음 이벤트는 트래픽으로 간주됩니다.
- 티켓을 만드는 공개 채널의 X 댓글 또는 게시물
- 채널 연동 서비스를 통해 레거시 DM 시스템으로 전송된 쪽지(DM)
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
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시스템 정리 및 성능 최적화
수천 개의 비활성 X 핸들이 현재 Zendesk에 연결되어 있어 업무가 복잡하고 비효율적입니다. 이 업데이트를 통해 더욱 깔끔하고 관리하기 쉬운 환경이 보장됩니다. -
X 가격 변경으로 인한 비용 관리
X의 최근 가격 변경으로 인해 비활성 핸들을 유지 관리하는 비용이 크게 증가했습니다. 이를 사전에 제거하면 추가 비용이 고객에게 전가되는 것을 방지할 수 있습니다. -
더 나은 리소스 배정
활성 계정에 집중함으로써 Zendesk는 가장 중요한 연동 서비스의 성능과 안정성을 개선할 수 있습니다.
누가 영향을 받나요?
이 변경은 X 핸들이 연결되어 있고 지난 20일 동안 트래픽을 받지 않은 Zendesk 고객에게 영향을 미칩니다.
어떻게 해야 하나요?
제거된 핸들에 다시 권한을 부여하지 않는 한 별도의 조치가 필요하지 않습니다.
X(구 트위터) 계정에 다시 권한을 부여하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 메시징 및 소셜 > X Corp 계정을 선택합니다.
자세한 내용은 X(구 트위터) 채널 설정하기를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.