| 발표일 | 제거 날짜 |
| 2025년 6월 26일 | 2025년 8월 1일 |
이 문서에서는 관리 센터에서 벤치마크 설문조사 페이지 제거에 대해 설명합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
이러한 조치가 의미하는 바가 무엇인가요?
관리 센터의 계정 > 도구 > 벤치마크 설문조사 아래에서 액세스할 수 있는 벤치마크 설문조사는 더 이상 사용되지 않으며 2025년 8월 1일에 관리 센터 메뉴에서 제거될 예정입니다.
Zendesk 벤치마크를 통해 Zendesk를 사용하는 기업은 고객 만족도, 평균 첫 번째 응답 시간, 월별 티켓 등 주요 지원 메트릭을 수천 개의 다른 메트릭과 업계 및 글로벌 벤치마크별로 분석하여 비교할 수 있었습니다. 또한 페이지에서 간단한 설문조사를 통해 회사 업종, 규모, 고객층에 대한 자가 보고 데이터를 수집했습니다.
Zendesk에서 벤치마크 설문조사를 제거하는 이유는 무엇인가요?
주의 깊게 분석한 결과, 벤치마크 데이터에 대한 참여도가 매우 낮은 것으로 나타났습니다. 최소한의 사용량으로 인해 페이지에 필요한 업데이트 및 현대화를 받지 못했고, 엔지니어링 초점이 영향력이 더 높은 프로젝트로 옮겨졌기 때문입니다. 따라서 Zendesk는 다른 이니셔티브에 우선 순위를 정하고 벤치마크 설문조사를 중단하기로 전략적 결정을 내렸습니다.
제가 이러한 결정에 영향을 받나요?
현재 벤치마크 설문조사를 활용하고 있는 Zendesk 고객은 더 이상 사용할 수 없게 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
Zendesk Support 고객은 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다.
본 발표와 관련된 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.