| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 25일 | 2025년 6월 25일 | 2025년 7월 2일 |
Zendesk에서 사용자 지정 개체 리포팅의 새 버전이 정식 출시되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이 업데이트를 통해 표준 개체 및 이와 관련된 사용자 지정 개체 필드에 대한 리포팅이 가능합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
Zendesk 사용자 지정 개체를 사용하여 비즈니스 데이터로 Zendesk 계정을 강화하고 있다면 이 업데이트가 적합합니다. 지금까지는 사용자 지정 개체 이름과 ID만 Zendesk 애널리틱스에 표시되었습니다. 이제 다중 선택 필드를 제외한 모든 필드를 리포팅 용도로 사용할 수 있습니다. 즉, 관련 사용자 지정 개체 내의 필드별로 티켓, 사용자 또는 조직 메트릭을 분석할 수 있습니다.
자세한 내용은 아래의 짧은 동영상을 시청하세요.
사용자 지정 개체 리포팅 데모(3:48)
사용자 지정 개체 필드는 관련된 표준 개체가 있는 모든 데이터 집합에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 사용자 지정 개체에 티켓 개체를 가리키는 조회 필드가 있는 경우, 다음과 같은 데이터 집합에서 해당 필드를 찾을 수 있습니다. Support 티켓, Support: 업데이트 기록, Talk: 통화, 채팅: 메시징 티켓.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 업데이트를 통해 Zendesk 계정의 모든 데이터를 보다 쉽게 분석할 수 있습니다. 향상된 사용자 지정 개체 리포팅으로 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞게 인사이트를 맞춤 설정할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
계정에서 이 기능을 사용할 수 있게 되면, 새 사용자 지정 개체 데이터를 기존 보고서 및 대시보드에 통합하거나 새 보고서를 만들어 새로운 인사이트를 얻을 수 있습니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
다음 단계는 무엇인가요?
향후 릴리스에서는 사용자 지정 개체 중심 데이터 집합을 도입할 계획입니다. 각 데이터 집합은 하나의 특정 사용자 지정 개체 및 관련 개체에 중점을 둡니다. 예를 들어 "제품"라는 사용자 지정 개체가 있다면, 사용자 지정 개체: 제품 데이터 집합이 자동으로 생성됩니다. 여기에서 제품 수, 비용 또는 필드로 기록된 기타 값과 같은 메트릭을 리턴하는 보고서를 만들 수 있습니다. 그런 다음 관련 사용자 지정 및 표준 개체의 필드별로 그러한 메트릭을 세분화할 수 있습니다.