| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 10일 | 2025년 7월 10일 | 2025년 8월 12일 |
상담사와 최종 사용자가 파일 유형 허용 목록에 포함되지 않는 파일은 업로드할 수 없도록 제한하는 관리 센터의 새 기능을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이러한 기능 개선을 통해 제어 능력이 향상되고, 보안이 강화되며, Zendesk와 Zendesk 고객 모두를 보호할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 이제 모든 플랜에서 모든 고객이 사용할 수 있는 새로운 Zendesk Support 기능을 제공합니다. 이 기능을 사용하면 고정된 추천 파일 유형 목록을 사용 설정하여 업로드를 제어할 수 있습니다. 새 계정은 기본적으로 강화된 보안 기능을 사용할 수 있으며, 기존 계정은 관리 센터를 통해 언제든 활성화할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
고객 피드백을 통해 계정 내에서 업로드 및 공유되는 파일 유형을 더 효율적으로 제어할 수 있어야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 이 기능은 일반적으로 사용되는 추천 파일 유형을 허용함으로써 악성 파일 업로드의 위험을 줄이는 동시에 상담사가 지원되지 않거나 안전하지 않은 파일 형식을 관리하는 데 소모하는 시간을 줄여 Zendesk 환경을 더 안전하고 안정적으로 유지하는 데 유용합니다.
어떻게 해야 하나요?
이는 점진적으로 배포하여 8월 12일까지 완료할 예정입니다. 관리 센터에서 설정이 바로 표시되지 않더라도 걱정하지 마세요. 제공되는 즉시 관리 센터에서 사용 설정을 활성화할 수 있습니다. 권장 파일 유형에 대해 자세히 알아보려면 티켓 첨부 파일을 Zendesk 권장 파일 유형으로 제한하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.