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초안 모드를 통해 상담사가 업데이트를 보내기 전에 초안을 작성할 수 있습니다. 관리자는 공개 답장에 기본적으로 초안 모드가 사용되도록 설정할 수 있습니다. 이 설정은 초안 모드가 항상 활성화되도록 보장하지만 상담사는 필요한 경우 개별 티켓에 대해 이를 비활성화할 수 있습니다.

상담사는 Zendesk 상담사 워크스페이스에서 업데이트를 보내기 전에 먼저 공개 답장을 초안으로 작성할 수 있습니다. 각 상담사가 스스로 초안 모드를 사용 설정하게 하는 대신 관리자가 모든 티켓에서 모든 상담사에 대해 기본적으로 초안 모드가 사용되도록 설정할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 기본적으로 초안 모드 사용 설정하기
  • 기본적으로 초안 모드 사용 해제하기

기본적으로 초안 모드 사용 설정하기

기본적으로 초안 모드를 사용 설정하면 티켓의 작성기가 공개 답장에 대해 자동으로 초안 모드로 전환됩니다. 상담사는 티켓에서 답장하기 전에 초안 모드를 사용 중지할 수 있지만 다음 티켓을 열면 초안 모드가 다시 설정됩니다.

기본적으로 초안 모드를 사용 설정하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
  2. 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
  3. 초안 모드로 기본 설정 켜기를 선택합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

기본적으로 초안 모드 사용 해제하기

이 설정이 꺼져 있으면 상담사가 여러 티켓에서 작업하면서 초안 모드에 대해 마지막으로 선택한 설정을 Zendesk에서 기억합니다. 상담사가 티켓에서 초안 모드를 끄면 상담사가 다시 사용 설정할 때까지 해제 상태로 유지됩니다.

기본적으로 초안 모드를 사용 해제하려면 다음과 같이 하세요.
  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
  2. 상담사를 위한 댓글 옵션을 클릭하여 확장합니다.
  3. 초안 모드로 기본 설정 켜기를 선택 취소합니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

Zendesk 제공