매달 Zendesk는 고객을 지원하고 의미 있는 방식으로 소통할 수 있도록 디자인된 다양한 대화식 웨비나를 제공합니다. Zendesk 심층 분석에서 새 기능을 살펴보든, 제품 인사이트 교환에서 제품 팀과 직접 피드백을 공유하든, Zendesk 필수 정보 라이브 및 Zendesk WEM: 실시간 WFM(인적 자원 관리) 및 QA 교육을 통해 기초 지식을 쌓든, 모두를 위한 기능이 있습니다. 이러한 세션은 실시간 데모, 실제 사용 사례, 열린 대화, Zendesk 전문가와의 직접 액세스를 제공하여 정보를 전달하고, 참여하며, 역량을 강화할 수 있도록 구성되어 있습니다.

 

Photos_People_ZAIS24_Admin_1x1_03 1.png

Zendesk 필수 정보 라이브

핵심 Zendesk 기능을 최대한 활용할 수 있도록 디자인된 주간 대화형 세션입니다. 초보자나 보충 교육이 필요한 사람들에게 완벽한 이 웨비나는 라이브 데모, 실제 사례, 전문가 안내를 제공합니다. 성공 사례를 배우고, 일반적인 워크플로우가 실제로 어떻게 사용되는지 확인하며, 질문에 대한 답변을 실시간으로 제공하므로 안심하고 Zendesk를 사용하여 비즈니스를 지원할 수 있습니다.
  • 셀프 서비스를 시작하기 위한 5단계 - 1단계: 비즈니스 모델 계획 수립 - 7월 15일
  • 셀프 서비스를 시작하기 위한 5단계 - 2단계: 사용자 추가 및 헬프 센터 프레임워크 만들기 - 7월 22일
  • 셀프 서비스를 시작하기 위한 5단계 - 3단계: 지식창고 문서 만들기 및 구성 - 7월 29일

제품 인사이트 교환

공개 토론을 통해 Zendesk 제품팀과 직접 소통할 수 있는 기회입니다. 이러한 대화형 세션에서는 여러분의 피드백에 귀를 기울이고, 직면한 과제를 이해하며, 함께 개선할 수 있는 방법을 모색합니다. 여러분이 공유하는 정보는 이 자리에서만 끝나는 것이 아닙니다. 여러분의 인사이트는 Zendesk 제품의 미래를 형성하는 데 도움이 되며 다음 제품의 방향에 영향을 미칩니다.
  • 7월 예정된 웨비나 없음
 Photos_People_ZAIS24_EndCustomerBusinessOwner_1x1_01 1.png
제목 없는 디자인.png

Zendesk WEM: 실시간 WFM(인적 자원 관리) 및 QA 교육

이러한 대화형 세션은 Zendesk WFM(인적 자원 관리) 및 Zendesk QA를 기존 도구와 원활하게 연동하고, 인력 프로세스를 최적화하며, 최고의 고객 상호작용을 보장하는 방법을 배우는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다. 각 웨비나에는 실시간으로 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 전용 Q&A 세그먼트가 포함되어 있습니다.

  • Zendesk QA를 구현하기 위한 3단계 - 2단계: 검토를 자동화하고 팀을 효과적으로 코치 - 7월 9일
  • Zendesk WFM(인적 자원 관리)을 구현하기 위한 6단계 - 3단계: 실시간 및 기록 리포팅으로 성과 추적 - 7월 16일
  • Zendesk QA를 구현하기 위한 3단계 - 3단계: AI 기능으로 QA 강화 - 7월 23일
  • Zendesk WFM(인적 자원 관리)을 구현하기 위한 6단계 - 4단계: 예측 설정 및 최적화 - 7월 30일
Photos_People_AgentExperience_Ease_04 2 (1).png

Zendesk 심층 분석

Zendesk 심층 분석은 매달 마지막 목요일에 열리는 가상 이벤트 시리즈입니다. 이러한 대화형 세션은 실용적인 안내, 실제 제품 안내, Zendesk 제품 팀과의 실시간 Q&A를 통해 Zendesk를 최대한 활용하는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.

  • Zendesk 심층 분석: 인간과 유사한 AI, 신뢰할 수 있는 CX - 7월 24일


지금 가입하세요

이번 달에 여러분과 함께 배우고 성장할 수 있기를 기대합니다. 이러한 이벤트는 Zendesk를 최대한 활용하고, Zendesk 팀과 소통하며, 커뮤니티의 다른 사람들의 의견을 들을 수 있도록 디자인되었습니다. 질문을 하든, 피드백을 공유하든, 새로운 기능을 살펴보든, 모든 세션에 참여할 수 있는 공간이 마련되어 있습니다.
 

Zendesk 제공