지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
채팅 및 메시징
신규:
- 이전에는 상담사와 최종 사용자 간의 활성 메시징 대화 중에 상담사가 메시지를 삭제할 수 없었습니다. 이 제한 사항은해결되었습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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티켓 필드 사용 안 함(Support)
- 티켓 필드 사용 안 함: 상담사에 대해 사용 중지할 티켓 필드를 선택할 수 있습니다. 상담사 인터페이스에서 사용 중지하려는 필드를 선택합니다. 상담사에게는 필드가 계속 표시되지만 편집할 수는 없습니다.
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StackTome 검토 응답자(Support)
- StackTome 검토 응답자는 여러 검토 플랫폼에서 더 많은 검토를 받도록 설계된 전자 상거래 브랜드를 위한 검토 최적화 플랫폼입니다. StackTome을 사용하면 우수 고객을 세분화하고 대상이 지정된 검토 초대 캠페인을 보내 더 많은 검토를 받고 평판을 관리할 수 있습니다. 이 앱을 사용하면 Trustpilot, Google Business 및 Feefo에서 받는 모든 서비스 및 제품 사용후기에 답장할 수 있을 뿐만 아니라 검토를 남긴 주문 및 고객과 관련된 모든 세부 정보를 티켓에 포함할 수 있습니다. 이로써 상담사가 고객 문제의 근본 원인을 해결하고 부정적인 검토로부터 복구할 수 있습니다.
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트리거 내보내기(Support)
- 트리거 내보내기를 사용하면 분석 및 감사를 위해 Zendesk Support 트리거를 CSV로 내보낼 수 있습니다. 앱을 열고 내보내기를 클릭하기만 하면 트리거 이름, ID, 상태, 위치 및 카테고리, 모든 "모두" 및 "임의" 조건, 모든 작업, 만든 날짜 및 수정한 날짜, 에 대한 직접 편집 링크 등을 포함하는 보고서를 받을 수 있습니다. 신속하게 액세스할 수 있습니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규:
- 삭제된 팀 이벤트가 이제 WFM (인적 자원 관리) 감사 로그 페이지에 기록됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 코파일럿
- Talk
- 관리 센터
- 모바일
- Explore
- Zendesk QA
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