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Support
- 이제 자동 지원이 어조를 사용하여 추천합니다. 자동 지원 설정 및 구성하기를참조하세요.
- 팀원 페이지에브랜드 없음 필터가추가되어 브랜드 배정이 누락된 상담사를 신속하게 식별할 수 있습니다. 브랜드별로 팀원 필터링하기를참조하세요.
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상담사는 Support 티켓 관리 시스템에서 다크 모드와 라이트 모드 중에서 선택할 수 있습니다. 관리 센터 에서 활성화되면 Support 의 다크 모드를 통해 상담사가 필요에 가장 적합한 인터페이스를 선택할 수 있는 유연성을 제공합니다. 다크 모드 사용하기를 참조하세요.
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AI 기반 조건은 상황별 워크스페이스 에서 사용할 수 있어관리자가 더욱 동적이고 개인화된 워크스페이스를 만들 수 있습니다. 새 조건에는 사용자 지정 티켓 필드와 함께 의도, 감성 및 언어에 대한 AI 필드가 포함됩니다. 상황별 워크스페이스 설정하기를 참조하세요.
계정
- 월 생성형 검색의 기본값인 100,000개를 초과하는 경우 플랜에 포함된 월 생성형 검색 수를 늘릴 수 있습니다. Zendesk 추가 기능에 대한 정보를참조하세요.
- Premium 샌드박스에서 자동 지원 절차를 복제할 수 있습니다. 새 Premium 샌드박스를 만들 때 상담사 코파일럿 추가 기능이 있는 계정은 이제 기본 브랜드 및 자동 지원 절차를 복제할 수 있는 옵션이 있습니다. Premium 샌드박스 만들기를참조하세요.
메시징 및 AI 상담사
- 메시징 대화가 비활성 상태가 되면 최종 사용자에게 자동 알림을 보냅니다. 관리자는 관리 센터 에서 수용 능력 해제 설정의 일부로 최대 3개의 미리 알림을 구성하고 사용자 지정할 수 있습니다. 이러한 비활성 알림은 대부분의 고객에게 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 비활성 메시징 대화에 대한 상담사 수용 능력 자동 해제하기를참조하세요.
- 지능형 분류는고객이 저렴한 비용으로 운영을 확장할 수 있도록 돕는AI 기반 인사이트를 제공합니다. 이제 코파일럿 추가 기능이 있는 모든 고객에게 자동으로 의도 모델이 배정되어 지능형 분류 의도 기능을 활용할 수 있습니다. 고객 의도, 감성 및 언어를 자동으로 감지하기를 참조하세요.
개체 및 비즈니스 규칙
- 이제 사용자 지정 개체 레코드 이벤트가로깅되고 Support 의 사용자 지정 개체 레코드 페이지에서 볼 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드에서 값의 변경, 추가 및 삭제를 추적할 수 있으므로 Zendesk에서 사용자 지정 데이터를 더 쉽게 관리할 수 있습니다. 사용자 지정 개체 레코드 이벤트 보기를 참조하세요.
- 이제 옴니채널 라우팅에서 상담사의 예비 수용 능력을 백분율로 평가하는 옵션을 지원합니다. 상담사가 채널에 대해 받을 수 있는 티켓 수를 기준으로 최고 예비 수용 능력을 비교하는 대신 예비 수용 능력의 비율을 비교하면 모든 상담사의 예비 수용 능력을 100의 분수로 정규화하여 작업을 더 공정하게 분배할 수 있습니다. 옴니채널 라우팅 배정 방법 관리하기를참조하세요.
Zendesk QA
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Zendesk QA 에 새로운 정확도 메트릭이 있습니다. 이제 새 정확도 메트릭이 이전 수락률 메트릭을 대체하여 자동 QA 생성 평점과 실제 검토자가 제공한 평점 간의 일관성 및 일치도를 측정합니다. Zendesk QA에서 자동 QA 대시보드 이해하기를 참조하세요.
지식
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새로운 지식 문서 편집기가2025년 5월부터 2026년 1분기까지단계적으로 배포되기 시작했습니다. 새롭게 향상된 문서 편집기는 더욱 직관적이고 강화된 콘텐츠 작성 경험을 제공하며 콘텐츠 작성 프로세스를 간소화하고 대상 참여도를 높이도록 디자인되었습니다. 새 편집기로 새로운 편집 도구, 개선된 소스 코드 및 새 문서 구성 요소를 이용할 수 있습니다. 새 문서 편집기 사용하기를참조하세요.
Zendesk WFM
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WFM (인적 자원 관리) 감사 로그에 일정 편집 이벤트 추가 Zendesk 인적 자원 관리(WFM (인적 자원 관리))는 일정 편집 이벤트의 추적을 추가하여 감사 로그 기능을 개선했습니다. WFM 감사 로그에서 변경 내용 보기를 참조하세요.
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WFM (인적 자원 관리) 자원 관리) 일괄 사용자 관리. WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리) 일괄 사용자 관리 기능을 통해 관리자는 팀원에 대한 자동 추적 및 작업 잠금 설정을 일괄적으로 관리할 수 있습니다. WFM (인적 자원 관리)( 인적 자원 관리) 팀원 프로필 보기 및 추적 설정 편집하기를참조하세요.
개발자
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액세스 및 새로 고침 토큰 만료를 포함한 OAuth 새로 고침 토큰 권한 부여 유형 지원을 통해토큰 만료를 설정하고 시행하는 옵션과 함께 새로 고침 토큰을 사용하여 액세스 토큰을 안전하게 갱신할 수 있습니다. 권한 부여 유형에 대한 Oauth 토큰을참조하세요.
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