| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 30일 | 2025년 6월 30일 | 2025년 6월 30일 |
Explore의 생성형 AI 상담사 도구 데이터 집합에 대한 업데이트를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 새로운 메트릭, 속성 및 대시보드 필터로 애널리틱스 경험을 개선할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 생성형 AI 상담사 도구 데이터 집합에 티켓 및 상담사 활동에 대한 심도 있는 인사이트를 제공하는 몇 가지 새로운 속성과 메트릭이 포함됩니다. 티켓 채널, 티켓 담당자, 티켓 태그, 티켓 유형, 티켓 브랜드, 티켓 양식, 티켓 사용자 지정 필드, 조직 이름, 티켓 우선 순위, 티켓 요청자, 티켓 문제 ID 등의 새 속성이 추가되었습니다. 또한 티켓당 상담사 댓글 및 티켓당 공개 댓글에 대한 새 메트릭이 추가되었습니다.
이러한 향상된 데이터 집합과 함께 기본 제공 Zendesk AI: 생성형 AI 상담사 도구 대시보드가 두 개의 새 필터인 티켓 채널과 티켓 담당자를 포함하도록 업데이트되어 데이터를 더욱 유연하게 분석할 수 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk AI의 메트릭 및 속성을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 Explore 내에서 더욱 세분화되고 실행 가능한 인사이트로 고객의 역량을 강화하여 사용자가 상담사 작업 및 티켓 특성을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이러한 업데이트는 AI 관련 상담사 활동을 분석하고 워크플로우를 효과적으로 최적화하기 위한 기능 확장에 Zendesk가 중점을 두고 있음을 반영합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이러한 업데이트는 배포 기간 동안 데이터 집합과 기본 제공 대시보드에 자동으로 표시되어 바로 살펴볼 수 있습니다.
이 업데이트와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문해 주세요. 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.