| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 10일 | 2025년 7월 10일 | 2025년 7월 14일 |
이제 Zendesk Support의 Workday 연동 서비스에서 관리자 구성 기능을 사용할 수 있게 되었음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다. 이 새로운 기능을 통해 관리자는 상담사와 HR 담당자에게 표시되는 Workday 데이터를 사용자 지정할 수 있어 더 유연하고 조직의 필요에 맞는 연동 서비스를 제공할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk의 Workday 앱 연동 서비스가 크게 개선되었습니다. 이를 통해 관리자는 상담사 및 HR 담당자에게 직원 데이터가 표시되는 방식을 더 강력하게 제어하고 유연하게 조정할 수 있습니다.
관리자는 다음을 포함한 여러 새로운 기능을 활용할 수 있습니다.
- 개체 선택: 작업자 개체에만 국한하지 않고 모든 Workday 개체 중에서 선택합니다.
- 필드 수준 유연성: 선택한 Workday 개체 내에서 티켓 검토 중 표시할 필드를 선택합니다.
- 구성 가능한 일치 기준: Workday 레코드와 일치시키는 데 사용할 Zendesk 티켓 필드(표준 또는 사용자 지정)를 정의합니다.
- 유연한 순서 변경: 개체와 필드를 다시 정렬하여 가장 관련성 높은 정보의 우선 순위를 정합니다.
- 미리 보기 기능: 구성 변경 내용을 저장하기 전에 상담사의 보기를 미리 봅니다.
Workday 앱 개선 사항:
- 표시: 관리 센터에서 구성된 개체 및 필드 정보를 표시합니다.
- 캐싱: API 호출을 줄이기 위해 1시간 동안 데이터가 캐시되며, 상담사가 새로 고침 아이콘을 사용하여 요청 시 새로 고침할 수 있는 옵션이 추가되었습니다.
관리자는 다음 단계에 따라 앱을 구성할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Workday 앱의 초기 릴리스에서 제공된 정적 연동 서비스에는 사용자 지정 옵션이 포함되어 있지 않았습니다. 그 이후로 Zendesk는 표시되는 데이터와 레코드 일치에 있어서 유연성을 높여야 한다는 중요한 고객 피드백을 받았습니다. Zendesk는 이러한 피드백을 반영하여 고객의 다양한 요구사항을 충족하고자 이러한 향상된 구성 기능을 제공하게 되어 매우 기쁩니다.
어떻게 해야 하나요?
Zendesk Support용 Workday 앱을 이미 사용 중인 경우에는 관리 센터에서 앱을 다시 연결하여 새로운 유연한 구성 옵션을 사용 설정하고 사용해야 합니다.
상담사가 별도의 조치를 취하지 않아도 되며, 새 관리자 구성에 따라 상담사 경험은 자동으로 업데이트됩니다.
신규 고객은 Workday 앱을 직접 연결하여 처음부터 유연한 구성을 사용할 수 있습니다.
이 발표와 관련하여 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 적극적으로 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼에 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.