요약: ◀▼
서비스 카탈로그 에서 서비스를 보고, 편집하고, 분류하고, 게시 취소하고, 삭제하여 오퍼링을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. Support 관리자는 서비스 제목, 설명, 필드 및 카테고리를 일괄 업데이트하는 것을 포함하여 일괄 업데이트할 수 있습니다. 게시 취소하면 사용자에게서 서비스가 제거되지만 계속해서 나중에 다시 게시할 수 있습니다. 삭제하면 서비스 및 관련 티켓 양식이 영구적으로 제거됩니다.
서비스 카탈로그와 서비스를 처음 만든 후 주기적으로 서비스를 업데이트하고 제거해야 할 수 있습니다. 서비스 카탈로그에 대한 서비스를 관리하려면 Support 관리자여야 합니다.
서비스 보기
서비스 페이지에서 서비스 목록 및 각 서비스에 대한 개괄적인 개요를 볼 수 있습니다. 목록에서 서비스를 선택하여 자세한 세부 정보를 볼 수도 있습니다.
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지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그(
)를 클릭합니다.서비스 카탈로그에 있는 모든 서비스 목록이 나타납니다.
- 특정 서비스에 대한 세부 정보를 보려면 서비스의 제목을 클릭합니다.
서비스의 제목과 필드가 표시됩니다. 또한 페이지 위쪽에 있는 정보 아이콘(
)을 클릭하여 언제 누가 서비스를 게시했는지 볼 수 있습니다.
서비스를 카테고리로 구성하기
일괄적으로 서비스 분류하기
개별 서비스를 추가하거나 편집할 때 개별 서비스를 분류하는 것 외에도 서비스 카탈로그 페이지에 있는 목록을 사용하여 한 번에 여러 서비스를 분류할 수 있습니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
- 서비스 목록의 첫 번째 열에 있는 확인란을 사용하여 카테고리에 배정할 하나 이상의 서비스를 선택합니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 카테고리에 추가를 클릭합니다.
- 대화 상자의 카테고리 아래에서 서비스를 추가하려는 카테고리를 하나 이상 선택합니다.
- (선택 사항) 선택한 서비스 중 이미 분류된 것이 있으면 기타 모든 카테고리에서 제거를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
카테고리에서 서비스 일괄 제거하기
개별 서비스의 카테고리를 제거하는 것 외에도 서비스 카탈로그 페이지의 목록을 사용하여 한 번에 여러 서비스의 모든 카테고리를 제거할 수 있습니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
- 서비스 목록의 첫 번째 열에 있는 확인란을 사용하여 카테고리에 배정할 하나 이상의 서비스를 선택합니다.
- 페이지 아래쪽에 있는 분류 취소를 클릭합니다.
- 확인을 클릭합니다.
서비스 편집하기
서비스 카탈로그에 대한 서비스를 만든 후 필요에 따라 해당 서비스를 변경할 수 있습니다. Support 관리자는 서비스를 편집하여 서비스와 관련된 제목, 설명 및 필드를 업데이트할 수 있습니다.
- 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
- 변경하려는 서비스의 제목을 클릭합니다.
- 필요한 변경 작업을 합니다.
서비스의 사용자 지정 티켓 필드를 조정해야 하는 경우에는 열기 아이콘(
)을 사용하여 티켓 필드 자체를 편집하거나 제거 아이콘(
)을 사용하여 서비스에서 필드를 제거하세요.서비스의 카테고리 를 조정해야 하는 경우에는 설정 아이콘(
)을 사용하여 카테고리를 추가하거나 제거합니다.사용자들이 다른 사용자를 대신하여 서비스 카탈로그 요청을 제출할 수 있게 하려면 대신 요청 옵션을 선택합니다. 이 옵션은 헬프 센터 일반 설정에서 최종 사용자가 다른 사람을 대신하여 항목을 제출할 수 있도록 허용하는 옵션을 선택한 경우에만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용자가 다른 사람을 대신하여 서비스를 요청할 수 있도록 허용하기를 참조하세요.
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게시를 클릭하여 카탈로그의 서비스를 변경 내용으로 업데이트합니다.참고: 변경 내용을 실행할 준비가 되지 않은 경우에는 서비스를 게시 취소한 다음 변경 내용을 초안으로 저장할 수 있습니다.
서비스 게시 취소하기
서비스 삭제하기
서비스를 영구 제거하고 앞으로 다시 필요하지 않을 경우 삭제할 수 있습니다. 서비스를 삭제하면 연결된 개체 및 티켓 양식이 삭제됩니다. 즉, 삭제된 서비스를 가리키는 모든 조회 관계 필드에는 빈 값이 표시됩니다. 서비스를 삭제하면 실행 취소할 수 없습니다.
서비스를 삭제하거나 게시 취소하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 서비스 카탈로그()를 클릭합니다.
- 서비스 옆에 있는 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 삭제를 선택합니다. - 확인 대화 상자에서 서비스 삭제를 클릭합니다.
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