지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
- 웹훅을 통해 새 티켓 이벤트를 구독할 수 있음 -이제 개발자가 기존 웹훅을 만들거나 편집하여CSAT 수신됨,CSAT 요청됨,다음 SLA 위반 변경됨또는티켓 삭제 취소됨이벤트를 구독할 수 있습니다.
관리 센터
신규:
- 이제 관리 센터 기능 페이지에서 바로 Zendesk 계정에서 사용할 수 있는 기능의 자세한 목록을 보고 내보낼 수 있습니다. 여기에는 Suite 플랜에 포함된 주요 권한, 모든 활성 평가판 및 사용 설정한 모든 추가 기능이 포함됩니다.
이 업데이트를 통해 관리자는 계정에서 사용 가능한 기능을 한 곳에서 명확하게 볼 수 있어 중요한 기능을 더 쉽게 파악하고, 사용 중인 기능을 평가하며, Zendesk가 팀의 목표를 지원하도록 설정되어 있는지 확인할 수 있습니다. 기능 목록을 내보내는 기능은 내부 계획을 세우거나, 이해관계자들과 공유하거나, ROI 토론을 지원하는 데에도 도움이 되어 Zendesk 투자를 최대한 활용할 수 있습니다.
AI 상담사 및 지식창고
지식 편집자
신규:
- 크기 조정 기능이 개선되었습니다. 이제 비율과 픽셀을 기준으로 이미지 크기를 조정할 수 있습니다.
AI 상담사 고급 공개
신규:
- 대화 빌더 조건부 블록에서 사용할 새 is (숫자) 연산자를 소개합니다.
고정:
- 메시징 세션에 대해 구성 가능한 최대 세션 지속 시간이 72시간으로 업데이트되었습니다.
- 마지막 편집 날짜별 고정 정렬 절차(새 편집 내용에만 해당)
- 생성형 답장 에서 웹 크롤링된 지식 소스 설정에서 많은 옵션을 추가할 때 더 이상 텍스트 상자가 깨지지 않습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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Kundelab의 Vipps MobilePay(Support)
- Kundelab의 Vipps MobilePay는 고객 데이터를 안전하게 유지하고 확인된 요청자와 신뢰를 쌓고자 하는 Zendesk Support 팀을 위한 신원 확인 도구입니다. Vipps MobilePay를 사용하면 상담원이 전화 통화, 채팅 티켓 또는 기타 채널을 처리할 때와 같이 민감한 정보를 공유하기 전에 Vipps MobilePay 로그인을 사용하여 요청자의 신원을 확인할 수 있습니다. 로그인에 성공하면 앱이 확인된 고객 세부 정보를 티켓에 자동으로 추가하거나 요청자 프로필을 업데이트하여 상담사가 더 빠르고 확실하게 요청을 해결할 수 있도록 돕습니다.
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옴니아(Support)
- Omnea는 조직이 타사 위험, 조달 및 규정 준수 워크플로우를 간소화하는 데 도움이 되는 최신 플랫폼입니다. 강력한 자동화, 이해관계자 공동 작업 및 연동 기능을 갖춘 Omnea는 벤더 운영 관리를 위한 안전하고 효율적인 프로세스를 보장합니다. Omnea용 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 Omnea 워크플로우 내에서 바로 Zendesk 티켓을 만들고 관리할 수 있습니다. Omnea는 자동으로 Zendesk 티켓을 열고, 댓글을 첨부하고, 상태 업데이트를 동기화하고, 특정 Zendesk 팀에 요청을 배정하여 투명성을 높이고 부서 간의 마찰을 줄일 수 있습니다.
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Amazon by Juble.io(Support)
- Juble.io의 Amazon은 Amazon Seller Central 및 Amazon Vendor Central의 기능을 Zendesk Support 환경에 바로 제공하는 강력한 연동 솔루션입니다. 원활한 연동으로 Amazon 고객 지원 운영을 간소화하고 Amazon 마켓플레이스 고객에게 탁월한 서비스를 제공할 수 있습니다. 연결된 모든 Amazon 계정에 대한 상태, 제품, 배송 등을 포함한 Amazon 주문 세부 정보를 포괄적으로 파악하세요. Zendesk와 Amazon Seller Central 또는 Amazon Vendor Central 계정 사이를 쉽게 이동하여 특정 마켓플레이스 및 주문 세부 정보에 신속하게 액세스할 수 있습니다.
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AI 작업 관리(Support)(유료)
- AI 작업 관리는 AI 사용하여 티켓 댓글을 분석하고 자동으로 작업 항목을 캡처합니다. 인스턴스 전반의 조직을 위한 허브 인터페이스에서 이러한 작업을 보고 관리할 수 있습니다. 사이드바 인터페이스에서 특정 티켓과 연결된 작업을 보고 관리할 수 있습니다. 티켓 ID, 담당자, 조직 등 표시된 정보를 필터링, 정렬 및 사용자 지정하도록 보기를 구성합니다. 라이트 상담사를 포함한 모든 상담사에게 작업을 배정하고 기한을 설정하여 효과적으로 우선 순위를 정하세요.
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OneAgentWeb iFrame Edition(Support)
- OneAgentWeb iFrame Edition은 1Stream OneAgent와 Zendesk Support 간의 연동으로 콜 센터를 강화합니다. 고객 세부 정보의 스크린 팝, 수신 전화에 대한 새 티켓 만들기, Zendesk의 모든 수신 전화 자동 로깅, Zendesk에서 발신 전화 걸기, 클릭하여 다이얼하는 기능 등의 기능을 갖춘 이 연동 서비스는 상담원이 가능한 최고의 지원을 제공할 수 있도록 돕습니다. 편리하게 사용할 수 있습니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 채팅 및 메시징
- 코파일럿
- Talk
- 모바일
- Explore
- Zendesk QA
- Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
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