| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 완료 |
| 2025년 7월 11일 | 2025년 8월 5일 | 미정 |
Zendesk는 본 페이지의 최신 버전을 만들기 위해 관리 센터의 개체 및 규칙 > 티켓 > 설정 섹션을 업데이트하였음을 발표합니다. 이 업데이트는 레이아웃을 간소화하고, 주요 티켓 설정을 더 명확하고 확장 가능한 섹션으로 분리하며, 통합 티켓 관리 구성을 관리하기 위한 새로운 기능과 제어를 제공합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
새 페이지 레이아웃을 사용하면 관련 설정이 함께 그룹화되어 편리하고 신속하게 찾을 수 있습니다. 필요에 따라 설정 섹션을 확장하거나 축소하여 페이지 길이와 시각적 과부하를 줄일 수 있습니다. 해당 섹션은 다음과 같습니다.
- 상담사를 위한 댓글 옵션: 공개 및 비공개 댓글, 이모지 사용, 스타일 형식에 대한 기본 설정을 지정합니다.
- 다운로드 및 첨부 파일: 상담사와 최종 사용자가 언제 첨부 파일을 다운로드하여 포함할 수 있는지 결정하세요.
- 티켓의 참조 및 팔로워: 참조 및 팔로워에 대한 권한을 설정하고 팔로워 이메일을 사용자 지정합니다.
- 배정 및 알림: 자동 배정, 일시 중단된 티켓 알림 및 티켓 ID를 구성합니다.
- 사용자 지정 티켓 상태: 워크플로우에 맞게 티켓 워크플로우를 조정합니다.
- 태그: 사용자, 티켓 및 조직에 적용하는 태그를 관리합니다.
- 종료 티켓 수정: 관리자가 종료된 티켓에서 업데이트할 수 있는 필드를 선택합니다.
- 해결 티켓 재배정: 팀이 변경될 때 해결된 티켓이 재배정되는 방식을 관리합니다.
- 대화 유지 모드: 최종 사용자가 비활성 상태가 되면 읽지 않은 메시지를 최종 사용자의 이메일로 전달합니다.
- 메시징을 위한 상담사 공동 작업: 상담사가 메시지 대화에서 공동 작업하고 응답할 수 있도록 지원합니다.
이러한 변경의 일부로 티켓 공유 설정은 자체 페이지로 분할되어 개체 및 규칙 > 티켓 > 공유에서 찾을 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
업데이트된 티켓 설정 페이지에서는 다음을 포함하여 통합 티켓 관리 환경을 더 효과적으로 관리하고 사용자 지정할 수 있는 방법을 제공합니다.
- 서로 다른 티켓 구성 영역을 더 간단하게 탐색할 수 있습니다.
- 더 명확하게 설정할 수 있어 티켓 특성 및 워크플로우를 더 쉽게 이해하고 업데이트할 수 있습니다.
- 간소화된 제어를 통해 관리자가 변경 내용을 효율적으로 구현할 수 있습니다.
주의: 이는 탐색 및 유용성 업그레이드에만 해당됩니다. 모든 기존 티켓 설정은 동일하게 유지되며 이전과 같이 계속 기능합니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 업데이트는 계정에 자동으로 배포됩니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.