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관리자는 과거 일정을 앞으로 다가오는 주의 기본서식으로 사용하여 팀 또는 개별 상담사의 주간 일정을 복제할 수 있습니다. 이 기능을 통해 최대 한달 전까지의 일정을 복사하여 앞으로 최대 2년까지 적용할 수 있습니다. 복제할 때 대상 주의 기존 교대가 복사된 교대로 바뀝니다. 복제 후 업데이트된 일정을 게시하여 상담사에게 변경 사항을 알립니다.
관리자로서 인적 자원 관리(WFM) 일정을 생성한 후 한 명의 상담사나 상담사들의 팀에 대해 기존 주의 일정을 선택한 주에 미리 복사할 수 있습니다. 이렇게 하면 일정을 나중에 복제할 기본서식으로 사용할 수 있어 시간을 절약할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
팀의 주간 일정 복제하기
현재 날짜로부터 과거 1개월까지의 일정을 복사하고 앞으로 최대 2년까지의 미래의 주에 복제하여 기존 팀의 주간 일정을 복제할 수 있습니다.
팀의 상담사들에게 여러 교대가 있는 경우 복사가 정확하고 모든 교대가 복제됩니다. 붙여 넣는 선택한 주에 이미 배정된 교대가 있으면 그러한 교대는 제거되고 복사된 교대로 바뀝니다.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 탐색 바의 일정 아이콘(
)에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 선택합니다. - 날짜 메뉴를 클릭하여 주 보기로 전환한 다음 날짜 선택기를 사용하여 복제하려는 주를 선택합니다.
- 주간 일정을 복제하려는 그룹, 팀 또는 위치 옆에 있는 옵션 메뉴(
)를 클릭하고 일정 복제를 선택합니다.
- 팝업 메시지는 해당 상담사들의 팀에서 복제되는 스케줄된 교대 수를 나타냅니다.
주 아래에서 캘린더 날짜 선택기를 사용하여 선택한 팀, 그룹 또는 위치의 일정을 복제하려는 주를 선택합니다.
선택한 주에 이미 배정된 교대가 있으면 그러한 교대는 제거되고 복사된 교대로 바뀝니다.
-
복제를 클릭합니다.
붙여 넣기가 완료된 후에는 확인 메시지를 받게 됩니다.
-
게시를 클릭하여 업데이트된 일정을 게시합니다.
상담사는 일정 변경에 대해 알려주는 푸시 알림을 받습니다. 알림에 있는 링크를 클릭하면 상담사 일정으로 이동됩니다.
상담사의 주간 일정 복제하기
현재 날짜로부터 과거 1개월까지의 일정을 복사하고 동일 또는 다른 상담사를 위해 앞으로 최대 2년까지의 미래의 주에 복제하여 상담사의 주간 일정을 복제할 수 있습니다.
상담사에게 여러 교대가 있는 경우 복사가 정확하고 모든 교대가 복제됩니다. 붙여 넣는 선택한 주에 배정된 교대가 있으면 그러한 교대는 제거되고 복사된 교대로 바뀝니다.
- Zendesk WFM(인적 자원 관리)에서 탐색 바의 일정 아이콘()에 커서를 갖다 댄 다음 일정을 선택합니다.
- 날짜 메뉴를 클릭하여 주 보기로 전환한 다음 날짜 선택기를 사용하여 복제하려는 주를 선택합니다.
- 주간 일정을 복제하려는 상담사 옆에 있는 옵션 메뉴()를 클릭하고 일정 복제를 선택합니다.
-
상담사 아래에서 일정을 복제하려는 상담사를 선택합니다.
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주 아래에서 캘린더 날짜 선택기를 사용하여 이전에 선택한 상담사의 주간 일정을 복제하려는 주를 선택합니다.
선택한 주에 이미 배정된 교대가 있으면 그러한 교대는 제거되고 복사된 교대로 바뀝니다.
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복제를 클릭합니다.
원래 상담사의 주간 일정에 있는 업무 흐름이 복제를 위해 선택된 상담사에게 배정되지 않으면 팝업이 취소 또는 복제 및 바꾸기 옵션을 표시합니다. 복제를 선택하면 상담사의 업무 흐름이 원래 상담사에게 배정된 업무 흐름으로 바뀝니다.
붙여 넣기가 완료된 후에는 확인 메시지를 받게 됩니다.
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게시를 클릭하여 업데이트된 일정을 게시합니다.
상담사는 일정 변경에 대해 알려주는 푸시 알림을 받습니다. 알림에 있는 링크를 클릭하면 상담사 일정으로 이동됩니다.