AI 상담사를 이메일이나 웹 양식 채널에 게시하면 시스템이 자동으로 하나의 트리거와 두 개의 자동화를 만듭니다. 트리거는 AI 상담사가 고객의 티켓에 대해 초기 AI 생성 응답을 보내는 방법입니다. 자동화는 AI 상담사가 초기 응답에 대한 후속 작업을 통해 고객의 질문을 해결했는지 확인(범프 자동화라고 함)한 후 티켓 상태를 해결로 설정(해결 자동화라고 함)하는 방법입니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise
이 문서는 AI 상담사 - 에센셜에 적용됩니다.

이메일 또는 웹 양식 채널에 AI 상담사를 게시하면 시스템이 자동으로 트리거 하나와 자동화 두 개를 만듭니다. 트리거는 AI 상담사가 고객의 티켓에 대해 초기 AI 생성 응답을 보내는 방법입니다. 자동화는 AI 상담사가 초기 응답에 대한 후속 작업을 통해 고객의 질문을 해결했는지 확인(범프 자동화라고 함)한 후 티켓 상태를 해결로 설정(해결 자동화라고 함)하는 방법입니다.

이 문서에서는 이 티켓 트리거와 두 개의 자동화에 대한 기본 구성을 설명합니다. 이 구성은 바로 이용할 수 있도록 디자인되었지만 필요하다면 해당 워크플로우에 더 잘 맞게 트리거나 자동화를 조정할 수 있습니다.

참고: 트리거 및 자동화가 활성화, 비활성화 및 재활성화되는 방법에 대한 중요한 정보는이메일 또는 웹 양식 채널에 게시하기에 대한정보를 참조하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 트리거 구성: <AI 상담사의 이름>에 대한 생성형 답장
  • 자동화 구성: [생성형 AI] 생성형 AI로 자동 답장 사용
  • 자동화 구성: [생성형 AI] 생성형 AI로 자동 답장 해결

트리거 구성: <AI 상담사의 이름>에 대한 생성형 답장

이메일 또는 웹 양식 채널에 AI 상담사를 게시할 때 자동으로 만들어진 트리거에는 아래에 설명된 기본 구성이 있습니다.

필요하면 트리거를 편집할 수 있습니다. 하지만 AI 상담사 다시 게시하면 연결된 트리거가 기본 구성으로 복원됩니다. 기본 트리거를 사용자 지정하는 경우에는 AI 상담사 다시 게시한 후 다시 사용자 지정해야 합니다.

기본 정보

  • 트리거 이름: <AI 상담사의 이름>에 대한 생성형 답장
  • 설명: 이 트리거는 새 티켓이 만들어질 때 생성형 답장을 보내는 데 사용됩니다.
  • 트리거 카테고리: AI 상담사

조건

  • 다음 조건을 모두 충족
    • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
    • 요청자 > 역할 | 다음과 같음 | (최종 사용자)
    • 티켓 > 브랜드 | 다음과 같음 | <AI 상담사의 브랜드>
  • 다음 조건 중 하나 이상 충족
    • 티켓 > 수신 주소 | 다음과 같음 | <Support 이메일 주소>
      참고: 이 조건은 필수입니다. “다음 조건 중 하나 이상 충족” 섹션에서 “수신 주소” 조건이 제거되면 AI 상담사 더 이상 트리거의 유효성을 검사할 수 없습니다. 그 결과 AI 상담사 게시 취소되고 초안 모드로 돌아가며 지원 주소 에 연결되지 않습니다.

작업

  • 카테고리: 알림 기준 > 생성형 AI를 사용한 자동 답장
  • 수신자: 티켓 > (요청자 및 참조)
  • 이메일 제목: 요청 접수됨
  • 대체 응답: (AI 생성 응답을 제공할 수 없는 경우 AI 상담사가 보내야 하는 응답입니다.)

    고객님의 요청{{{ticket.id}}}을 받았으며 현재 지원팀에서 검토 중입니다.

    추가 댓글을 달려면 이 이메일에 답장하세요.

자동화 구성: [생성형 AI] 생성형 AI로 자동 답장 사용

이메일 또는 웹 양식 채널에 AI 상담사를 게시할 때 자동으로 만들어진 범프 자동화에는 아래에 설명된 기본 구성이 있습니다. 필요하면 자동화를 편집할 수 있습니다.

조건

  • 다음 조건을 모두 충족:
    • 티켓: 업데이트 이후 시간 | (캘린더) 다음보다 큼 | 24
    • 티켓: 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | ar_suggest_true
    • 티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | bump_on_email_generative_reply
    • 티켓: 상태 카테고리 | 다음보다 작음 | 보류

작업

  • 알림: 사용자 이메일 | (요청자 및 참조)

    이메일 제목: Re: {{ticket.title}}

    자동 이메일입니다.

    —

    안녕하세요, {{ticket.requester.first_name}} 님.

    답변을 검토해 보셨는지 확인차 연락드립니다.

    답장을 보내지 않으시면 며칠 내에 이 티켓을 해결된 것으로 처리할 예정입니다.

    감사합니다.
  • 티켓: 태그 추가 | bump_on_email_generative_reply
  • 티켓: 상태 카테고리 | 보류

자동화 구성: [생성형 AI] 생성형 AI로 자동 답장 해결

이메일 또는 웹 양식 채널에 AI 상담사를 게시할 때 자동으로 만들어진 해결 자동화에는 아래에 설명된 기본 구성이 있습니다. 필요하면 자동화를 편집할 수 있습니다.

조건

  • 다음 조건을 모두 충족:
    • 티켓: 업데이트 이후 시간 | (캘린더) 다음보다 큼 | 48
    • 티켓: 태그 | 다음 중 하나 이상을 포함 | bump_on_email_generative_reply
    • 티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | solved_on_email_generative_reply
    • 티켓: 상태 카테고리 | 다음과 같음 | 보류

작업

  • 알림: 사용자 이메일 | (요청자 및 참조)

    이메일 제목: Re: ((ticket.title}}

    안녕하세요, {{ticket.requester.first_name}} 님.

    답변을 검토해 보셨는지 며칠 전에 연락을 드린 적이 있습니다.

    답장을 보내지 않으셨으므로 당분간 티켓을 해결된 것으로 처리하겠습니다.

    문제를 성공적으로 해결하셨기를 바랍니다. 그렇지 않은 경우 며칠 내에 이 이메일에 답장하시면 티켓이 자동으로 다시 등록됩니다.

    감사합니다.

  • 티켓: 태그 추가 | solved_on_email_generative_reply
  • 티켓: 상태 카테고리 | 해결

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