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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

이 Explore 사용법에서는 상담사가 매크로를 사용할 때 인스턴스를 추적하는 보고서를 생성하는 방법을 알아봅니다.

매크로가 티켓에 적용될 때와 같은 매크로 활동에 대해 보고하는 기본 제공 방법은 없습니다. 시스템은 타임스탬프별 매크로 사용량을 추적하지 않거나 매크로로 추가된 태그를 통한 리포팅을 지원하지 않습니다.

매크로 사용량을 추적하려면 사용자 지정 확인란 티켓 필드 만들어 매크로에 추가하면 됩니다. 매크로를 업데이트하여 확인란을 선택합니다. 이를 통해 필드 변경을 사용하여 매크로가 적용된 시점을 식별할 수 있습니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

  • 사용자 지정 티켓 필드 만들기
  • 매크로를 사용하여 티켓에 태그를 추가하려면 어떻게 해야 하나요? 

다음은 확인란이 추가된 매크로의 예입니다.

참고: (Enterprise 플랜에만 해당) 여러 티켓 양식이 있는 경우에는 필드가 나타나게 하려는 티켓 양식을 편집하여 오른쪽의 필드를 티켓 양식으로 드래그한 다음 저장을 클릭합니다. 추가 티켓 양식에 대해 위의 단계를 반복합니다.

스킬 수준: 평균

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

사용자 지정 계산된 속성을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 이제 사용자 지정 확인란의 변경 내용을 기록하는 표준 계산된 속성을 만듭니다. 계산() 메뉴에서 표준 계산된 속성을 클릭합니다.

  5. 표준 계산된 속성페이지에서매크로 사용 날짜와 같은 속성의 이름을 입력한 후 다음 수식을 입력하거나 붙여넣습니다. 

    IF ([Changes - Field name]="Macro used")
 AND (([Changes - Previous value]="0") 
 OR ([Changes - Previous value]=NULL))
 AND ([Changes - New value]="1")
THEN [Update - Date]
ENDIF

    수식의 첫 번째 줄에 있는 “Macro used”를 사용자 지정 확인란의 이름으로 바꿉니다.

    또는 [업데이트 - 타임스탬프]를 대신 사용하여 타임스탬프를 캡처할 수 있습니다.

  6. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
  7. 매크로의 이름을 나열하는 또 다른 표준 계산된 속성을 만듭니다. 계산 메뉴()에서 alt표준 계산된 속성alt을 클릭합니다.
  8. 표준 계산된 속성페이지의함수아래에서추가를클릭합니다.

  9. SWITCH함수를 검색하고+를클릭합니다.

    Switch function.png
  10. 매크로 이름과 같은 속성 이름을 지정합니다.
  11. 목록에 표시하려는 값이 포함된 속성이나 속성 이름을 선택합니다. 이 경우에는티켓 태그속성을 사용합니다.
  12. CASE _value1에 매크로의태그를입력합니다.
  13. _return_value에 매크로의이름을입력합니다.

  14. 더 많은 매크로를 사용하려면 다른 사례를 입력하세요. 추가 CASE 표현식을 직접 입력해야 합니다. 이 예의 수식은 아래와 같습니다. 

    SWITCH ([Ticket tags]) {
   CASE "greetings_macro": "Greeting"
   CASE "closing_ticket": "Closing Ticket"
   CASE "closing_tickets": "Closing Ageing Tickets"
}
  15. 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.

보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  2. 메트릭 목록에서업데이트를선택합니다. > 상담사 업데이트를클릭한 다음적용을클릭합니다. 메트릭 집계 방식이D_COUNT로 설정되어 있는지 확인합니다.
  3. 필터 창에서 업데이트한 사람 역할 속성을 추가하고 상담사 및 관리자를 표시하도록 구성합니다.
  4. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
  5. 속성 목록에서계산된 속성을선택합니다. > 매크로 사용 날짜를클릭하고제외됨을클릭한 다음NULL을선택한 다음적용을선택합니다.
  6. 로우창으로 돌아가서추가를클릭합니다. 속성 목록에서계산된 속성을선택합니다. > 매크로 이름을클릭한 다음적용을 클릭합니다.
  7. 로우에티켓 ID를추가할 수도 있습니다. 속성 목록에서티켓 ID를검색합니다. > 을(를) 적용합니다.
  8. 보고서는 다음과 일치해야 합니다. Macro Usage Date Report.png

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