| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 22일 | 2025년 7월 22일 |
고객이 첨부 파일의 존재 여부에 따라 티켓을 필터링할 수 있는 티켓 삭제 일정의 새 조건을 발표합니다. 이를 통해 고객이 첨부 파일이 포함된 티켓만 삭제하고 첨부 파일이 포함되지 않은 티켓은 그대로 둘 수 있어 데이터를 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.
이 기능은 첨부 파일 삭제 일정이 있는 티켓 내에서 첨부 파일 삭제에 대한 지원을 포함하여 첨부 파일 관리에 더 많은 유연성을 제공하기 위한 Zendesk의 광범위한 노력의 첫 단계입니다.
참고: 이 조건은 현재 메시징에서 첨부 파일을 감지하지 않습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
고객은 이제 훨씬 더 많은 사용자 지정 옵션을 사용하여 보유 정책에 따라 다양한 조건(예: 브랜드, 조직, 태그, 사용자 지정 필드 등)을 바탕으로 삭제되는 티켓을 정의할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
데이터 보유 정책은 기업이 규정 준수를 보장하는 데 있어 매우 중요합니다. 예를 들어 유럽 연합 개인정보 보호법(GDPR)은 EU 기업이 필요한 기간 동안만 개인 데이터를 보유하도록 규정합니다.
이 새 조건을 통해 고객은 더 이상 필요하지 않은 첨부 파일이 있는 티켓을 삭제할 수 있어 불필요한 첨부 파일과 저장 공간 비용을 줄일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 이 기능은 현재 Zendesk 계정에서 제공됩니다. 자세한 내용은 티켓 삭제 일정 만들기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.