| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 22일 | 2025년 7월 22일 | 2025년 7월 22일 |
수용 능력 릴리스 구성에 활성 메시징 세션을 종료하는 설정을 추가했음을 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이 기능을 사용하면 고객이 자동으로 세션을 종료하여 대화가 불필요하게 다시 열리는 것을 방지할 수 있습니다.
확장된 터미널 상태 옵션(대기, 보류 또는 변경 없음)으로 유연성이 향상되어 고객은 고유한 비즈니스 니즈에 따라 워크플로우를 맞춤 설정할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 향상된 기능으로 관련 대화가 비활성 상태가 되면 세션이 종료되며, 실수로 다시 열리는 것을 방지할 수 있습니다. 또한, 이전에는 해결로만 표시해야 했던 터미널 티켓 상태를 이제 대기, 보류로 설정하거나 변경하지 않고 그대로 둘 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 모든 Zendesk 메시징 사용자가 자동으로 사용할 수 있으며 활성화할 필요가 없습니다. 이 기능을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 도움말 센터 문서를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.