지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
AI 상담사 및 지식창고
신규:
지식
- 상담사 워크스페이스 의 지식: 빠른 답변은 서식 있는 응답을 제공합니다.
- 문서 다중 배치를사용하면 하나의 문서를 만들어 헬프 센터 의 모든 브랜드에 걸쳐 최대 10개의 서로 다른 섹션에 배치할 수 있습니다.
AI 상담사 Advanced
- 매크로로 트리거된 공개 댓글은 이제 대화 로그의 메시지 세부 정보에 관련 작업을 표시합니다.
- 웹훅 알림의 오류 이벤트 유형을 확장했습니다.
고정:
AI 상담사 Advanced
- 상담사형 AI 상담사 - 환각으로 인해 잘못된 사용 사례가 트리거되는 문제를 수정했습니다.
코파일럿
신규:
- 추천 의도: 의도 적용 범위의 격차를 식별하고 티켓 데이터를 기반으로 관련 의도를 추천하는 새로운 AI 기반 기능입니다.
- 코파일럿 추가 기능의 일부인 어조로자동 지원및다시 쓰기가상담사를 대신하여 통신하는 방식을 업그레이드했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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ManageEngine EventLog Analyzer(Support)
- ManageEngine EventLog Analyzer는 IT 보안 관리(ITSM) 프레임워크의 일부로 Zendesk를 사용하는 보안 분석가 및 IT 관리자에게 적합합니다. 이를 통해 조직의 네트워크 보안을 원활하게 모니터링하고 관리할 수 있습니다. 이 앱은 인시던트 감지, 티켓 작성 및 대응을 사용 설정하여 조직의 보안 상태를 강화합니다. 모든 것이 Zendesk 환경 내에서 이루어집니다. EventLog Analyzer를 통해 감지된 모든 인시던트에 대한 즉각적인 보안 알림을 받습니다. 특정 알림 프로필에 대한 알림을 사용자 지정하거나 사용 중지할 수도 있습니다. 감지된 보안 인시던트에 대한 Zendesk 티켓을 자동으로 만들어 네트워크 관리자에게 배정하고, 기기를 관리하고, 우선 순위를 배정하고, 상태를 업데이트하세요. EventLog Analyzer 또는 기타 소스에서 생성된 티켓에 대해 미리 정의된 응답 워크플로우를 실행합니다.
Zendesk 인적 자원 관리(WFM)
신규:
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리포팅 및 모니터링
- 보고서 페이지: 조직별 새 그룹화 및 필터링 기준이 추가되어 더욱 세분화된 데이터 분석과 더 쉬운 보고서 사용자 지정이 가능합니다.
- 상담사 활동 페이지: 통합 상담사 상태가 사용 설정되지 않은계정의 경우 이제 타임라인에 직접 새 활동을 추가할 수 있습니다. 여기에는 더 나은 추적을 위한 티켓 ID 지원과 함께일반 작업및티켓 활동이모두 포함됩니다.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- 관리 센터
- 채팅 및 메시징
- Talk
- 모바일
- Explore
- Zendesk QA
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