| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 8월 12일 | 2025년 10월 6일 |
Zendesk는 향상된 샌드박스 환경을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 샌드박스를 단순화하고 있습니다. 현재 Standard 및 Premium 샌드박스가 있습니다. 더 간단하고 통합된 샌드박스 환경이 배포되면 모든 Standard 샌드박스가 이전에 Partial Premium 샌드박스라고 했던 것으로 업그레이드됩니다. 기존 Premium 샌드박스는 모든 기능을 유지합니다. Suite Enterprise Plus 플랜에서는 Full Production Premium 샌드박스의 모든 고유한 기능을 그대로 유지합니다.
배포일에 업데이트된 샌드박스 환경이 Support Professional, Suite Growth, Professional 플랜의 유료 추가 기능으로 제공됩니다. 기존 Support Enterprise 계정에는 플랜에 계속해서 하나의 샌드박스가 포함되며, Suite Enterprise 플랜 이상에서는 플랜에 계속해서 두 개의 샌드박스가 포함됩니다.
다음 표는 플랜 유형, 샌드박스 기능의 이전 가용성, 새 가용성에 대한 자세한 개요를 제공합니다.
| 플랜 | 이전 경험 | 새로운 경험 |
|---|---|---|
| Support 플랜 | ||
| 팀 | 없음 | 없음 |
| Professional | 없음 | 없음, 추가 기능 구매 가능 |
| Enterprise | Standard 1개 | 샌드박스 1개, 추가 기능 구매 가능 |
| Suite 플랜 | ||
| 팀 | 없음 | 없음 |
| Growth | 없음 | 없음, 추가 기능 구매 가능 |
| Professional | 없음 | 없음, 추가 기능 구매 가능 |
| Enterprise | Standard 1개, Partial Premium 1개 | 샌드박스 2개, 추가 기능 구매 가능 |
| Enterprise Plus | Standard 1개, Full Production Premium 1개 | 샌드박스 2개, 추가 기능 구매 가능 |
가격이 변경되나요?
샌드박스 기능이 통합되고 기능의 사용 가능 여부가 변경되면 가격도 변경됩니다. 이전에는 샌드박스를 고정 요금으로 구매했습니다. 앞으로는 계정의 기본 지출에 따라 샌드박스 가격이 책정됩니다. Zendesk에서 곧 연락하여 이러한 변경이 귀사에 어떤 영향을 미치는지에 대한 보다 구체적인 세부 정보를 제공할 것입니다.
기존 고객에게는 현재 샌드박스 추가 기능에 대한 가격 변경이 표시되지 않습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 Zendesk 환경의 변화를 안전하고 자신 있게 관리할 수 있는 능력의 중요성을 잘 알고 있습니다. 샌드박스는 이를 제공하는 핵심 부분입니다. 기존 Premium 샌드박스 제품이 혼란스럽고 일관성이 없다는 의견도 있었습니다. 이러한 변경은 모든 플랜에서 더욱 일관된 경험을 제공함으로써 샌드박스에 대한 액세스를 확장하고 샌드박스를 단순화하도록 디자인되었습니다.
이러한 업데이트는 올해 후반에 제공될 예정인 강력한 변경 관리 기능의 기반도 마련합니다. 변경 관리 기능은 모든 샌드박스 사용자가 환경을 검사하고, 환경 구성의 버전을 저장하고, 환경 구성을 비교하며, 한 환경에서 다른 환경으로 변경 내용을 배포할 수 있는 방법을 제공합니다. 이러한 기능은 현재 구성 관리 EAP의 일부이며 모든 샌드박스 고객이 추가 비용 없이 사용할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. Zendesk에서 보낸 이메일에서 특히 계정에 어떤 영향을 미치는지 살펴보세요. 이 시간을 통해 이러한 변경이 비즈니스 및 프로세스에 어떤 영향을 미칠지 고려할 수도 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.