지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Support
  • AI 상담사 및 지식
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Support

신규:

  • 이메일 상태 지원을 Exchange 커넥터로 확장하여 이제 Exchange를 사용하여 보낸 이메일이 배달되지 않을 때 상담사에게 알림을 보냅니다. 이로써 문제를 더 빨리 해결하고 지원 티켓을 줄일 수 있습니다.

고정:

  • 이메일로 사용자를 검색할 때 응답에 연결된 모든 ID가 리턴되지 않는 api/v2/users/search 엔드포인트 문제를 해결했습니다. AI 상담사와 지식창고 문서를 참조하세요.

AI 상담사 및 지식

신규:

AI 상담사 필수

  • 이제자동화 가능성이 제한된 EAP에 고객을 온보딩하고 있습니다. 등록하려는 경우 EAP에서 일부 자리를 사용할 수 있습니다.

AI 상담사 Advanced

  • 3세대 AI 상담사가 질문에 답변할 때마다 답변을 취합하는 데 사용한 도움말 문서를 알려줍니다. 개인화 설정에서 이 기능을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다.
  • 대화 빌더에서 세그먼트에 대한 배포 프로세스를 시작했습니다.
  • 이제 그룹을 통해 그룹 내 AI 상담사로 이동할 수 있습니다. 예를 들어 이제 AI 상담사 이름을 클릭할 수 있습니다.
  • 더 빠른 지식 소스 다시 가져오기

지식

  • 지식 빌더 EAP를 출시했습니다.
  • 이제 절차에서 표준 작업 및 작업 플로우를 사용할 수 있습니다.

고정:

AI 상담사 Advanced

  • 3세대 AI 상담사가 이제 일관되게 사용자 지정 안내를 사용합니다(이전에는 안내가 무시되는 경우가 있었음).
  • 생성형 답장 의 대체 메시지 세부 정보를 볼 때 UI 요소가 겹치는 AI 상담사 고급 대화 로그의 시각적 버그를 수정했습니다.

앱 마켓플레이스

신규:
  • 분류(Support)(유료)
    • 선별은 새로 만든 Zendesk 티켓을 신속하게 검토하고, 우선 순위를 정하며, 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.  Zendesk용 Triage 앱은 지원팀이 신속하게 티켓을 처리할 수 있도록 도와줍니다. 더 이상 티켓 보기를 시작하거나 종료할 필요가 없습니다. Triage 앱을 사용하면 상담사가 한 번의 클릭으로 티켓에 많은 변경 내용을 적용할 수 있습니다.  워크플로우에 맞게 무제한 즉석 작업을 만드세요.  
  • ChatGPT AI Agent by Macha(Support)
    • ChatGPT AI Agent by Macha는 L1 티켓을 위한 자율 AI 상담사 입니다. Macha의 AI 상담사 티켓 카테고리를 자동화하고, 답장에 대한 엄격한 가이드라인을 설정하고, 모든 언어로 응답할 수 있도록 하며, 답장을 위한 지식 소스에 연결합니다.  
  • 첨부 파일 관리자(Support)(유료)
    • 첨부 파일 관리자를 사용하면 모든 첨부 파일을 한 곳에서 보고 관리할 수 있으며 쉽게 탐색하고, 미리 보고, 다운로드하고, 삭제할 수 있습니다.  고급 필터링을 사용하면 파일 유형, 업로드 날짜, 티켓 상태, 파일 크기 등을 기준으로 관련 첨부 파일을 쉽게 식별할 수 있습니다.
  • Leafworks의 Magicline Connector(Support)(유료)
    • Leafworks의 Magicline 커넥터는 Magicline 환경과 Zendesk 사이의 격차를 해소하여 전 세계의 체육관을 더욱 빠르고, 스마트하며, 효율적으로 지원할 수 있도록 합니다. 멤버십, 계약 변경 또는 고객 문의를 처리하든 이 앱은 도구를 전환하거나 중복 데이터를 입력할 필요 없이 모든 것을 동기화 상태로 유지합니다. Zendesk 내에서 바로 구성원 조회를 수행하고, Magicline에서 고객 정보를 편집하며, 계약을 취소하고, 하도급 계약, 서명된 문서 및 유휴 기간을 볼 수 있습니다.  
  • Quivr(Support)
    • Quivr는 지식 관리 및 콘텐츠 생성 기능을 강화하도록 설계된 오픈 소스 검색-증강 생성(RAG) AI 입니다. 고급 AI 기능을 사용하여 사용자가 효율적으로 텍스트를 검색하고, 생성하고, 세분화할 수 있어 자동화 및 생산성을 위한 강력한 도구입니다. Zendesk용 Quivr는 고객 세부 정보 및 대화 기록을 기반으로 완전히 전후상황을 인식하는 AI 기반 추천을 제공합니다.  Zendesk 내에서 바로 Quivr AI 에 액세스할 수 있도록 하여 티켓 해결 속도를 높이고 상담사 생산성을 높이세요.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 관리 센터
  • 채팅 및 메시징
  • 코파일럿
  • Talk
  • 모바일
  • Explore
  • Zendesk QA
  • Zendesk 인적 자원 관리(WFM)

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