문제 증상

옴니채널 라우팅사용 설정된 Zendesk Talk 사용하고 있는데채널 | 다음과 같음 |음성 메일 티켓을 추적하는 트리거 및 보기에서 음성 메일이 작동하지 않습니다.

Zendesk는 현재 활성 업무 시간 동안 옴니채널을 통해 전화가 라우팅될 때 음성 메일 티켓을 다르게 처리합니다. 따라서 시스템은 표준 채널 조건을 사용하여 이러한 티켓을 음성 메일로 확실하게 식별할 수 없습니다. 이 제한은 이 조건에 의존하는 모든 트리거, 자동화 또는 보기에 영향을 미치므로 제대로 작동하지 않게 됩니다.

해결 단계

음성 메일 티켓을 정확하게 추적하려면 각 음성 메일 티켓에 특정 태그를 자동으로 추가하는 트리거를 만듭니다.

트리거를 만들어 태그를 자동으로 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 트리거를 만듭니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
    • 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 업데이트됨
    • 티켓 >제목 텍스트|다음 문자열 포함| 님의 음성 메일
  3. 작업 아래에 다음을 추가합니다.
    • 티켓 > 태그 추가 | >
  4. 트리거 만들기를 선택합니다

이제 이 태그를 SLA, 트리거, 보기 및 자동화에서 조건으로 사용하여 음성 메일 티켓을 올바르게 처리할 수 있습니다.

자세한 내용은 티켓 태그 작업하기
 

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