| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 8월 5일 | 2025년 8월 5일 |
Zendesk는 이제 부서 공간을 옴니채널 라우팅과 연동하여 복잡한 설정 요구 사항을 없애고, 티켓 배정 실패와 같은 문제를 해결함으로써 모든 사용자의 응답 시간을 단축하고 워크플로우를 개선합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:
무엇이 변경되나요?
브랜드별 상담사 티켓 액세스 제한이라고도 하는 부서 공간이 이제 Zendesk의 옴니채널 라우팅과 원활하게 운영됩니다. 이전에는 이러한 기능을 함께 사용하려면 특별한 구성이 필요했으며 티켓 배정 실패, 라우팅 루프 또는 응답 지연과 같은 라우팅 문제가 발생할 가능성이 존재했습니다. 이제 이러한 제한 및 구성 요구 사항이 완전히 해결되어 팀이 티켓 전송 문제에 대한 걱정 없이 부서 공간과 함께 자신있게 옴니채널 라우팅 사용할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk의 목표는 지원 워크플로우를 간소화하고 조용한 실패, 무한 루프 및 지연된 응답으로 이어질 수 있는 구성 장애물을 제거하는 것입니다. 복잡한 설정의 필요성을 없애고 부서 공간과 옴니채널 라우팅 간의 완전한 호환성을 보장함으로써 수동적인 개입 요소가 줄어들어 팀원들이 더 스마트한 라우팅, 더욱 향상된 상담사 집중 효과, 더 빠른 응답 시간 등의 이점을 누릴 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
아무런 조치를 취하지 않아도 됩니다. 개선된 기능은 옴니채널 라우팅 및 부서 공간을 사용하는 모든 고객에게 자동으로 제공됩니다. 브랜드별로 티켓이 올바르게 라우팅되도록 하기 위해 더 이상 특별한 구성을 수행할 필요가 없습니다. 해당 기능을 평소와 같이 사용하면서 Zendesk 인스턴스의 향상된 성능과 안정성을 누리세요.
과거의 제한 사항으로 인해 이전에 옴니채널 라우팅과 함께 부서 공간을 사용하지 않았다면 지금이 부서 공간을 사용하여 이점을 최대한 활용할 수 있는 좋은 기회입니다!
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.