AI 상담사에게 특정 음성이나 어조 요구 사항을 추가할 수 있나요?

질문

AI 상담사 질문에 응답하는 방식을 제어하려면 어떻게 해야 하나요? AI 사용하여 콘텐츠를 작성할 때 형식을 제어할 수 있나요?

예, AI 상담사의 경우 봇을 게시할 때 관리 센터 내에서 친근함, 격식 있음, 열정과 같은 어조나 음성을 설정할 수 있습니다. 자세한 내용은 어드밴스드 AI 상담사 의 페르소나, 어조 및 대명사 격식 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.

코파일럿을통한AI 지원 문서 편집의 경우 필요에 따라 콘텐츠를 더욱 친근하게 만들거나 더 격식 있게 만들 수 있습니다.

코파일럿은 커뮤니케이션 가이드라인을 지원합니다. 이 확장된 기능으로 관리자는 다음을 다루는 자세한 작성 지침을 정의할 수 있습니다.

커뮤니케이션 가이드라인이 사용 설정 및 정의되면 티켓 컨텍스트에 적응하면서 자동 지원 및 다시 작성이 이러한 규칙을 따릅니다. 대화에서 유추된 스타일과 정의된 가이드라인 간에 충돌이 있는 경우에는 가이드라인이 우선합니다.

커뮤니케이션 가이드라인이 사용 설정되어 있지만 규칙이 정의되어 있지 않으면 도구가 티켓 대화에만 의존합니다. 사용 중지하면 어조로 다시 쓰기를 사용할 수 없으며 자동 지원 사전 정의된 규칙을 따르지 않습니다.

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