생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 향상하기

사용 중인 플랜

추가 기능

코파일럿

주의: 이 문서에서 설명된 기능을 사용하려면 코파일럿 추가 기능이 있어야 합니다.

Zendesk는 신속하고 효과적으로 콘텐츠를 만드는 데 도움이 되는 여러 가지 AI 기반 기능을 제공합니다. 이러한 기능은 OpenAI의 Enterprise GPT로 제공되는 생성형 AI를 사용하여 콘텐츠를 만들 때 다음 옵션을 제공합니다.

• 확장: 선택한 콘텐츠에 언어를 더 추가합니다.
• 단순화: 선택한 콘텐츠를 단순화하여 더욱 명확하고 간결하게 합니다.
• 더욱 친밀하게: 선택한 콘텐츠의 톤을 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
• 더욱 격식 있게: 선택한 콘텐츠의 톤을 보다 전문적인 대화식으로 변경합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 작성 중인 콘텐츠 확장하기
• 작성 중인 콘텐츠의 톤 변경하기
• 헬프 센터 콘텐츠 단순화하기

관련 문서:

• 상담사와 헬프 센터에 대해 생성형 AI 기능 사용 설정하기

작성 중인 콘텐츠 확장하기

텍스트 확장은 문서 및 콘텐츠 블록에 대한 확장된 콘텐츠를 신속하고 효율적으로 만들 수 있도록 돕습니다. 간략한 메모나 불릿 포인트를 작성한 후 확장 도구를 사용하여 완전한 구문으로 개선 및 전환할 수 있습니다.

예를 들어 다음과 같이 간략한 글머리 기호 목록을 입력한 후 이 기능을 사용하여 문장으로 확장할 수 있습니다.

작성 팁

• 명확성
• 정확도

이 목록을 선택하고 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭한 다음 확장하기를 선택하면 다음과 같이 확장 제안이 나타납니다.

작성 시 주의할 몇 가지 중요한 팁이 있습니다.

• 명확성: 작성 내용이 반드시 명확하고 이해하기 쉬워야 합니다. 이를 위해 단순하며 간략한 언어를 사용하고, 독자를 혼동시킬 수 있는 전문 용어나 기술 용어를 삼갑니다. 생각과 아이디어를 논리적으로 정리하여 명확성을 높일 수도 있습니다.
• 정확성: 정확성은 훌륭한 글을 작성하기 위한 또 다른 주요 요소입니다. 제공하는 정보가 정확하고 사실임을 반드시 보장해야 합니다. 이를 위해 철저한 조사를 수행하고 출처를 이중으로 확인해야 합니다. 또한 교정을 통해 문법이나 철자 오류가 없도록 하는 것도 정확성 유지에 반드시 필요합니다.

작성 중인 콘텐츠를 확장하려면 다음과 같이 하세요.

1. 헬프 센터 또는 지식 관리에서
   • 새 문서를 만들거나 기존 문서를 편집합니다.
   • 새 콘텐츠 블록을 만들거나 기존 콘텐츠 블록을 편집합니다.
2. 확장하려는 텍스트를 선택합니다.
3. 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭한 후 확장하기를 선택합니다.

   

   시스템은 AI를 사용하여 선택한 콘텐츠를 확장하는 추가 텍스트를 생성합니다.

   

4. 확장된 텍스트를 읽고 원하는 내용이 맞는지 확인합니다. 시스템이 다른 응답을 생성하도록 하려면 다시 시도를 클릭합니다. 이전 추천을 잃지 않고 최대 5개까지 응답을 생성할 수 있습니다. 텍스트 영역 오른쪽 위에 있는 화살표 아이콘을 클릭하여 사용하려는 응답을 찾을 때까지 모든 응답을 스크롤합니다.

   

5. 문서나 콘텐츠 블록에서 확장 제안을 발견하면 선택 항목 바꾸기를 클릭하여 문서나 콘텐츠 블록의 원래 텍스트를 확장 텍스트로 바꿉니다.

   응답을 사용하지 않으려면 취소를 클릭하여 원래 텍스트를 변경하지 않고 콘텐츠로 돌아갑니다.

작성 중인 콘텐츠의 톤 변경하기

작성 중인 콘텐츠의 톤을 변경하여 회사 브랜드의 톤에 따라 댓글의 톤을 변경하여 보다 친근한 대화식으로 또는 보다 전문적으로 만들 수 있습니다.

예를 들어 상담사가 다음과 같이 입력한다고 가정해 보죠. “We will do our best to assist you.”

• 더욱 친밀하게 옵션은 이 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다. “We’re here to help!”
• 더욱 격식 있게 옵션은 이 텍스트를 다음과 같이 변경할 수 있습니다. “Please do not hesitate to reach out if you require any further assistance.”

콘텐츠의 톤을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 헬프 센터 또는 지식 관리에서
   • 새 문서를 만들거나 기존 문서를 편집합니다.
   • 새 콘텐츠 블록을 만들거나 기존 콘텐츠 블록을 편집합니다.
2. 톤을 변경하려는 텍스트를 선택합니다.
3. 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 더욱 친밀하게: 톤을 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
   • 더욱 격식 있게: 톤을 보다 전문적으로 변경합니다.

   

   시스템이 AI를 사용하여 텍스트를 업데이트하여 톤이 보다 친근한 대화식 또는 전문적이도록 합니다.

   

4. 업데이트된 텍스트를 읽고 원하는 내용이 맞는지 확인합니다. 시스템이 다른 응답을 생성하도록 하려면 다시 시도를 클릭합니다.

   이전 추천을 잃지 않고 최대 5개까지 응답을 생성할 수 있습니다. 텍스트 상자 영역 오른쪽 위에 있는 화살표 아이콘을 클릭하여 사용하려는 응답을 찾을 때까지 모든 응답을 스크롤합니다.

   

   문서나 콘텐츠 블록에서 확장 제안을 발견하면 선택 항목 바꾸기를 클릭하여 문서나 콘텐츠 블록의 원래 텍스트를 추천 텍스트로 바꿉니다.

   응답을 사용하지 않으려면 취소를 클릭하여 원래 텍스트를 변경하지 않고 콘텐츠로 돌아갑니다.

헬프 센터 콘텐츠 단순화하기

작성 중인 콘텐츠를 단순화하여 더욱 명료하고 간결하며 읽기 쉽게 만들 수 있습니다. 단순화된 콘텐츠는 사용자의 이해를 방해할 수 있는 과도한 단어, 유행어, 불필요한 형용사를 제거하므로 안내, 문제 해결 또는 기타 기술 콘텐츠를 만들 때 유용합니다.

작성 중인 콘텐츠를 단순화려면 다음과 같이 하세요.

1. 헬프 센터 또는 지식 관리에서
   • 새 문서를 만들거나 기존 문서를 편집합니다.
   • 새 콘텐츠 블록을 만들거나 기존 콘텐츠 블록을 편집합니다.
2. 단순화하려는 텍스트를 선택합니다.
3. 문서 작성 능력 향상 아이콘()을 클릭한 다음 단순화를 선택합니다.

   

   시스템은 AI를 사용하여 선택한 콘텐츠를 단순화하는 새 텍스트를 생성합니다.

4. 단순화된 텍스트를 읽고 원하는 내용이 맞는지 확인합니다. 시스템이 다른 응답을 생성하도록 하려면 다시 시도를 클릭합니다.

   이전 추천을 잃지 않고 최대 5개까지 응답을 생성할 수 있습니다. 텍스트 영역 오른쪽 위에 있는 화살표 아이콘을 클릭하여 사용하려는 응답을 찾을 때까지 모든 응답을 스크롤합니다.

   

   문서나 콘텐츠 블록에서 단순화 제안을 발견하면 선택 항목 바꾸기를 클릭하여 문서나 콘텐츠 블록의 원래 텍스트를 확장 텍스트로 바꿉니다.

   응답을 사용하지 않으려면 취소를 클릭하여 원래 텍스트를 변경하지 않고 콘텐츠로 돌아갑니다.