이전 제품 및 고객 공지 사항에서 설명한 바와 같이 부서 공간 내의 모든 브랜드에 모든 상담사를 일시적으로 배정하는 기능을 해제합니다.
이 변경 사항은 원래 2025년 8월 4일에 시행될 예정이었습니다. 엔터프라이즈 고객이 브랜드 없는 상담사를 업데이트할 수 있도록 추가 시간을 제공하기 위해 이 기한을8월 9일까지 연장했습니다. 8월 9일 전에 조치를 취하지 않으면 브랜드 배정이 없는 상담사는 더 이상 티켓에 액세스할 수 없습니다. 티켓 액세스 권한 상실 문제를 해결하려면 그러한 상담사를 브랜드에 수동으로 추가해야 합니다. 이로 인해 팀의 워크플로우가 중단될 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
누가 이 변경에 영향을 받나요?
이 공지는 계정에 부서 공간이 사용 설정된 Enterprise 및 Enterprise + 플랜의 모든 고객에게 적용됩니다. 계정에 부서 공간이 사용 설정되어 있는지 확인하려면 관리 센터의 팀원 페이지로 이동하세요. 브랜드 열이 보이면 부서 공간이 사용 설정되어 있는 것입니다.
팀원 페이지에 브랜드 열이 보이지 않으면 이 기능을 받은 마지막 고객 집단에 속해 있는 것입니다. 이 공지는 해당하지 않으므로 무시하셔도 됩니다. 계정에 부서 공간을 받으면 모든 상담사가 자동으로 모든 브랜드에 적용됩니다. 그런 다음 브랜드에서 상담사를 제거하여 티켓 액세스를 업데이트할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 변경의 영향을 받는 것으로 확인되면 아래 단계를 사용하여 계정에서 브랜드 멤버십이 없는 상담사를 찾은 다음 필요에 따라 브랜드에 배정하세요.
브랜드 멤버십이 없는 상담사 찾기
- 관리 센터 > 팀원으로 이동합니다.
- 필터를 클릭합니다.
- 브랜드 멤버십 아래에서 브랜드 없음을 선택합니다.
- 필터 적용을 클릭합니다.
자세한 내용은 브랜드별로 팀원 필터링하기를 참조하세요.
브랜드에 상담사 추가
필요에 따라 브랜드 없는 상담사를 적절한 브랜드에 배정하거나, 워크플로우에 맞는 경우 브랜드 배정 없이 그대로 둡니다. 브랜드 배정이 없는 상담사는 모든 티켓에 액세스할 권한이 없습니다.
브랜드에 팀원 추가 또는 제거하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.