지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
Support
신규:
- 새 외부 이메일 지원 주소 추가할 때 “기타 연결” 옵션은 더 이상 사용할 수 없습니다. “외부 주소 연결” 옵션이 이제 두 워크플로우를 한 번에 선택할 수 있습니다.
관리 센터
신규:
- API 인증을 위한 비밀번호 액세스 지원 제거의 일환으로 Zendesk는 지난 90일 이상 이 기능을 사용한 적이 없는 계정에 대해 사전대응적으로 이 기능을 사용 중지하고 제거했습니다.
메시징 및 실시간 채팅
신규:
- 이제 관리자가 메시징에서 IP 주소를 차단하여 특정 IP 주소에서 오는 모든 사용자를 차단할 수 있으므로 여러 계정을 만들어 차단을 회피하는 악의적인 사용자를 효과적으로 차단할 수 있습니다. 자세히 알아보기
앱 마켓플레이스
신규:
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관리자 AI (Support - 유료)
- 관리자 AI 사용하면 무료 텍스트로 계정에 대한 질문을 할 수 있습니다. 관리자 AI 트리거가 실행된 이유 또는 실행되지 않은 이유를 이해하는 가장 빠르고 쉬운 방법입니다. 세련된 대화형 인터페이스로 트리거 및 티켓에 대해 질문하기만 하면 몇 초 만에 명확하고 정확한 답변을 얻을 수 있습니다.
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플랜 Pro - Sell (Sell)
- Subscription Pro는 Zendesk 클라이언트의 고객 플랜 데이터를 Zendesk Sell 의 하나의 통합 보기에 통합합니다. 플랫폼 사이를 전환하지 않고 영업팀이 업무를 수행하는 곳에서 필요한 모든 인사이트를 제공하세요. 각 회사 또는 연락처 레코드에서 활성 플랜, 갱신 날짜, MRR 및 사용량 메트릭을 확인하세요. 실시간 플랜 인사이트에 액세스하여 계정 상태를 이해하고 확장 기회를 파악하세요. 정확하고 통합된 플랜 데이터로 모든 이해관계자들에게 정보를 제공하세요.
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LEAFWORKS의 유니버설 툴킷 (Support - 유료)
- LEAFWORKS의 유니버설 툴킷은 추가 인터페이스 없이 기존 Zendesk 인스턴스 내에서 바로 지원 프로세스를 단순화하고 체계화하도록 디자인된 7개의 전문 앱을 결합합니다. 이 패키지의 일부로 사이드 티켓 프리미엄, 첨부 파일 관리자, 딥링크 플러스, 조건부 필드, 티켓 관리자 플러스, 관련 티켓 및 잘못된 사용자에게 알림을 제공합니다. 모두 Zendesk 마켓플레이스에서 독립적으로 사용할 수 있습니다.
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일괄 최종 사용자 편집 (Support - 유료)
- 최종 사용자 일괄 편집은 Zendesk에서 많은 수의 최종 사용자를 관리하는 방식을 혁신합니다. 이 강력한 도구를 사용하면 관리자가 직관적인 인터페이스를 통해 일괄 작업을 효율적으로 수행할 수 있어 사용자 데이터베이스 전반에서 데이터 일관성을 보장하는 동시에 수동 작업 시간을 절약할 수 있습니다. 이름, 이메일, 조직, 태그 및 사용자 지정 필드를 포함한 여러 필터 기준으로 사용자를 신속하게 찾습니다. 여러 사용자를 동시에 업데이트 - 한 번의 작업으로 회사 배정, 태그 관리 및 사용자 지정 필드 값 수정
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Volvox의 ShippingBo Connector (Support - 유료)
- Volvox의 ShippingBo 커넥터는 Zendesk Support 계정을 ShippingBo와 연결합니다. 주문 ID별 자동 검색으로 티켓 필드 에서 바로 주문 세부 정보를 쉽게 검색하세요. 티켓과 관련된 자세한 청구 및 배송 정보를 바로 볼 수 있습니다. 포괄적인 소포 추적 세부 정보에 쉽게 액세스하세요.
이번 주 업데이트가 없는 제품
- 코파일럿
- Talk
- Zendesk 워크플로우 관리(WFM (인적 자원 관리))
- 지식
- AI 상담사 Advanced
- 모바일
- Explore
- Zendesk QA
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