| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 8월 18일 | 2025년 8월 18일 | 2025년 9월 30일 |
오늘 SPF/DKIM/DMARC/ARC 확인을 포함하여 수신 이메일 트래픽을 인증하는 방법에 대한 개선 사항을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이제 고객이 다양한 수신 이메일 경로에 대한 보호 기능을 직접 선택할 수 있도록 발신자 인증 기능이 업데이트되었습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
고객은 Zendesk를 조직 이메일 환경의 일부로 사용하고 자신에게 적합한 보안 수준을 선택하기 원합니다. 이를 위해 구성 가능성을 높일 수 있도록 개선된 다양한 기능을 새롭게 출시하게 되었습니다.
이전에는 발신자 인증 기능을 사용 설정하거나 중지할 수만 있었습니다. 이제 설정이 주로 적용되는 트래픽 유형을 선택할 수 있습니다.
- Zendesk가 제공한 지원 주소(support@yoursubdomain.zendesk.com)로 직접 도착하는 트래픽에 대한 보호 강화를 위해 기본으로 제공됩니다.
- 기본 및 전달: 외부 지원 주소(support@yourcompany.com)에서 전달된 트래픽도 포함됩니다.
- 계정 전체에 대한 최소한의 낮은 수준 보호를 위해 두 가지 모두에 작동하여 심각한 예시만 일시 중단합니다.
또한 ARC 헤더에 대한 지원을 통해 최초 전송자의 인증이 종종 유실되는 자동 전달 워크플로우를 더욱 편리하게 운영할 수 있습니다. ARC 전달을 지원하는 도메인에서는 이 인증 정보가 이제 보존됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객을 위한 서비스 및 보안 경험을 개선하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 한 가지 중요한 측면은 계정에 도착하는 인증되지 않은 이메일 트래픽을 처리하는 방법입니다. 이메일 트래픽이 전혀 인증되지 않았거나 제대로 인증되지 않았다면 실제 발신자가 스스로 주장하는 사람이 아님을 의미할 수 있습니다. 악의적인 사용자는 이를 통해 귀하가 평소와 다르게 티켓에 반응하도록 속일 수 있습니다. 우리는 귀하에게 계정에 대한 가시성 및 보안에 관한 옵션을 제공하고자 합니다.
어떻게 해야 하나요?
관리 센터에서 채널 > 이메일 > SPF, DKIM 및 DMARC 조정으로 수신된 이메일 인증으로 이동하여 조직에 가장 적합한 기능을 사용 설정합니다. 수신 이메일 인증하기를 참조하세요.
기본 트래픽에 대해 이 기능을 사용 설정한 다음 인증이 확인된 상태로 도착해야 하는 트래픽에 대해 기본 및 전달이 일시 중단되지 않도록 테스트하는 것이 좋습니다.
원치 않는 일시 중단이 발생하는 경우, 전달 과정에 취약점이 있거나 구성이 잘못되었을 수 있습니다. 자세히 알아보려면 도메인 관리자 또는 제공업체에 문의하거나Zendesk 고객 지원팀에 티켓을 등록하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.