| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 18일 | 2025년 9월 18일 | 2025년 9월 30일 |
Zendesk는 여러 브랜드를 사용할 때 최종 사용자에게 단일 헬프 센터 내에서 모든 요청에 대한 단일 통합 보기를 제공할 수 있는 새로운 브랜드 설정을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지금까지는 최종 사용자가 로그인한 헬프 센터의 브랜드와 연결된 요청(티켓)만 볼 수 있었습니다. 이 새 설정을 통해 관리자는 이제 요청이 어떤 브랜드와 연결되는지와 관계없이 최종 사용자가 계정의 모든 헬프 센터에서 모든 요청을 볼 수 있도록 인스턴스를 구성할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
여러 부서로 구성된 직원 서비스를 위해 Zendesk를 사용할 때 직원들은 직원 서비스 Suite 플랜의 별도 브랜드와 헬프 센터에 해당하는 여러 부서와 상호작용할 가능성이 높습니다. 이 새로운 구성 옵션을 통해 여러 부서의 직원 서비스를 위해 Zendesk를 사용하는 조직은 단일 직원 포털을 제공하여 부서의 자율성과 통제력을 유지하면서 더 응집력 있고 효율적인 지원 환경을 제공할 수 있습니다.
이 설정을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.
- 직원 또는 최종 사용자 포털 1개: 사용자는 여러 부서에 걸쳐 요청을 더 쉽고 원활하게 제출하고 추적할 수 있습니다.
- 중복 요청 및 불만 감소: 모든 요청을 한 곳에서 관리함으로써 사용자가 중복 요청을 만들지 않고 혼동을 최소화할 수 있습니다.
- 부서별 세분화 유지: 부서는 상담사 워크플로우, 액세스 제어, 리포팅을 유지하면서 자체 브랜드 내부 공간 안에서 계속 운영됩니다.
- 효율성 및 투명성 개선: 요청 관리를 간소화하면 응답 시간이 단축되고 사용자들이 모든 부서의 티켓에 대한 정보를 더 쉽게 파악하고 티켓을 처리할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 설정은 여러 브랜드를 지원하는 모든 계정에서 사용할 수 있습니다. 기본적으로 헬프 센터에서는 연결된 브랜드에 대한 요청의 표시 대상을 계속 제한합니다. 통합 환경을 사용 설정하려면 여러 브랜드에 걸친 요청의 표시 대상 구성하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.