지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • 코파일럿
  • AI 상담사 Advanced
  • 앱 마켓플레이스
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

코파일럿

신규:

  • 관리자가 자동 지원 절차에서 기존 매크로를 추가할 수 있는 기능을 도입했습니다. 즉, 자동 지원상담사에게 매크로를 추천할 수 있습니다.

AI 상담사 Advanced

신규:

  • 대화 빌더의 API 연동 상위 블록을 통해 이제 한 번의 클릭으로 “매개변수 수집” 브랜치를 숨기거나 사용 중지할 수 있습니다.
  • 대화 빌더의 모든 정렬 가능한 요소가 이제 동일한 UI 구성 요소를 사용하여 조건부 및 고객 메시지 블록의 하위 블록 순서를 변경할 수 있습니다.
     

고정:

  • 세그먼트 페이지의 번역 관련 문제가 수정되었습니다.

앱 마켓플레이스

신규:
  • HelloSend(Support)
    • HelloSend는 최신 팀을 위해 구축된 통합 고객 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 기업이 한 곳에서 SMS, WhatsApp 및 음성을 통한 대화를 간소화할 수 있도록 돕습니다. 전 세계적으로 성장하는 팀들의 신뢰를 받는 HelloSend는 강력한 자동화와 심층적인 CRM 연동으로 메시징을 단순화합니다.  Zendesk 티켓에서 SMS 및 WhatsApp 메시지를 쉽게 보내고 받습니다.  자동 티켓 로깅 및 통화 녹음으로 음성 전화를 걸고 받습니다. 더 나은 티켓 전후상황을 위해 전체 대화 기록을 보세요.
  • MaskDots(Support)
    • MaskDots는 문서 및 시스템에서 민감한 정보를 자동으로 감지하고 마스킹하는 지능형 데이터 프라이버시 앱입니다. 기밀 데이터를 처리하는 조직을 위해 구축된 이 제품은 고급 AI 기술과 사용자 친화적인 기능을 결합하여 생산성을 유지하면서 민감한 정보를 보호합니다.   금융 정보, 개인 식별자, 업종별 데이터는 물론 직접 정의하는 사용자 지정 패턴까지 여러 카테고리에서 민감한 데이터를 자동으로 식별합니다.  
  • Omni Task Manager(Support)(유료)
    • Omni Task Manager는 정리하고, 추적하고, 더 많은 것을 달성할 수 있는 올인원 솔루션입니다. 복잡한 프로젝트를 각 팀의 전문 지식에 맞는 하위 작업으로 나누어 단순화할 수 있습니다. 올바른 상담사에게 하위 작업을 배정하고, 댓글로 공동 작업을 간소화하고, 기한을 정하여 순조롭게 진행하세요. 팀의 생산성을 유지하면서 세부적인 프로젝트를 관리하는 데 적합합니다.  작업을 Zendesk 티켓과 원활하게 연결하여 작업 업데이트에서 바로 티켓을 업데이트할 수 있어 워크플로가 간소화됩니다.
  • RevenueCat 고객 프로필(Support)
    • RevenueCat 고객 프로필은 플랜 데이터를 Zendesk Support 인터페이스에 직접 연동하여 사이드바에 중요한 고객 정보를 표시하여 지원팀의 소중한 시간을 절약해 줍니다. Zendesk에서 나가지 않고 고객 플랜 상태, 구매 내역 및 계정 세부 정보를 보세요. Zendesk 대시보드와 RevenueCat 대시보드 사이를 전환할 필요가 없습니다.  
  • 번역사 AI(Support)(유료)
    • 번역사 AI 는 다국어 고객 지원을 간소화하는 간단하지만 강력한 Zendesk 앱입니다. 자동으로 언어를 감지하고 발신 상담사 답장이나 수신 고객 메시지를 번역하여 도구를 전환하지 않고도 명확한 커뮤니케이션을 보장합니다. 티켓 편집기에 텍스트가 포함되어 있으면 번역사 AI 소스 언어를 감지하여 고객의 언어로 번역하여 상담사가 바로 보낼 수 있도록 편집기 콘텐츠를 바꿉니다. 티켓 편집기가 비어 있으면 번역사 AI 가장 최근 공개 고객 메시지를 상담사의 언어로 번역하여 쉽게 읽고 응답할 수 있도록 내부 메모로 게시합니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • Support
  • 관리 센터
  • Talk
  • 지식
  • 메시징 및 실시간 채팅
  • 모바일
  • Zendesk 워크플로우 관리(WFM (인적 자원 관리))
  • Explore
  • Zendesk QA

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