| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 2일 | 2025년 9월 2일 | 2025년 9월 26일 |
Zendesk는 사용자 지정 역할의 상담사가 사용자를 삭제할 수 있는 권한 없이 최종 사용자를 만들고 편집할 수 있는 새로운 세분화된 권한을 도입함으로써 이러한 작업을 분리하여 보안 및 운영 제어를 강화합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 사용자 지정 역할에 배정된 상담사가 최종 사용자를 삭제할 수 있는 권한을 부여하지 않고 최종 사용자를 만들고 편집할 수 있는 새로운 세분화된 권한을 소개합니다. 이전에는 최종 사용자를 만들고, 편집하고, 가정하고, 삭제할 수 있는 권한이 함께 번들로 제공되었습니다. 즉, 상담사가 최종 사용자를 만들거나, 편집하거나, 가정할 수 있는 경우에는 삭제할 수 있는 권한도 갖게 되어 보안 및 운영상의 위험이 있었습니다. 이 새로운 권한은 '만들기/편집/가정'에서 '삭제'를 분리하여 상담사 기능을 더 안전하고 정확하게 제어할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk 고객은 상담사가 최종 사용자를 실수로 삭제하거나 무단으로 삭제하는 것을 방지하면서 이메일 주소와 같은 중요한 최종 사용자 정보를 업데이트할 수 있어야 한다는 요구 사항을 주장했습니다. 이전의 결합된 권한 설정으로 인해 보안 문제가 발생했고 종종 실수로 삭제되는 경우도 있었습니다. 또한 최근에 업데이트된 권한 기능이 배포되었지만 여전히 편집 기능과 삭제 기능이 결합되어 있어 유연성이 제한되었습니다. 이 변경으로 관리자가 운영 및 보안 요구 사항을 더 정확하게 충족하는 역할을 맞춤 설정할 수 있으므로 이러한 문제가 직접 해결됩니다.
Zendesk는 세분화된 권한을 지속적으로 개선하여 조직이 개인정보 보호, 보안 및 액세스 관리를 완벽하게 제어하며 거버넌스 요구 사항에 부합하는 정확한 기능을 배정할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 새로운 세분화된 권한을 활용하려면 관리 센터 >사람 >역할로 이동하세요. 역할을 만들거나 편집할 때 최종 사용자 관리로 스크롤하여 새로운 세분화된 권한을 활용합니다. 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정을 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.