| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 16일 | 2025년 9월 16일 | 2025년 9월 23일 |
여러 브랜드를 보유한 고객은 이제 상담사의 프로필에서 바로 상담사의 브랜드 멤버십을 관리할 수 있음을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
상담사의 프로필에 접속했을 때 왼쪽 사이드 창에 상담사가 배정된 브랜드가 표시되며, 이는 계정에 여러 개의 활성 브랜드가 있는 경우에 특히 유용합니다.
또한 이 창의 브랜드 드롭다운 메뉴는 대화식이므로 팀원 페이지에서와 마찬가지로 이 보기에서 바로 상담사의 브랜드 배정을 관리할 수 있습니다.
상담사 프로필을 사용하여 브랜드 멤버십을 보고 업데이트하는 것을 자세히 알아보려면 브랜드별로 상담사 티켓 액세스 제한하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이 변경으로 여러 개의 활성 브랜드가 있는 상담사 부서의 가시성과 관리가 개선되므로 부서 배정 제어를 중앙 집중화하여 워크플로우를 간소화합니다. 관리자와 매니저가 상담사 프로필에서 나가지 않고도 브랜드 멤버십을 관리할 수 있어 효율성이 높아집니다.
어떻게 해야 하나요?
즉시 취해야 할 조치는 없습니다. 배정된 티켓 보기에서 상담사의 프로필로 이동하여 해당되는 경우 사이드 창의 새 드롭다운을 사용하여 상담사의 부서를 보고 관리할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.