이 Explore 사용법에서는 헬프 센터 에서 생성형 검색 보고서를 생성하는 방법을 알아봅니다. 빠른 답변종료 수를 동일한 세션에서 티켓을 제출한 사용자 수와 비교합니다.

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 30분

내용

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 지식 - 사용자 세션데이터 집합
  • 검색 설정의 지식에서생성형 검색기능을 사용 설정했습니다.
  • 헬프 센터 의 사용자 세션 및 생성형 검색 데이터

이 사용법은 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 보고서 작성하기
  • 보고서 해석하기
  • 데이터 개선하기

Zendesk Explore 에서 생성형 검색 보고서를 구축하는 방법

보고서 작성하기

다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

  1. Explore에서 보고서(보고서 아이콘을 선택합니다.
  2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
  3. 데이터 집합 선택페이지에서지식을클릭합니다. > 지식-사용자 세션에서 보고서 시작을클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
  4. 새 보고서보고서의 이름을헬프 센터 생성형 검색 결과 로바꿉니다.
  5. 시각화 유형메뉴(시각화 유형)을 선택한다음테이블을선택합니다.
  6. 필터옆의추가를클릭합니다. > 시간 - 사용자 세션 시작,세션 시작 - 날짜,적용을차례로 클릭합니다.
  7. 세션 시작 - 날짜를클릭합니다. > 날짜 범위 편집> 고급>원하는 시간 범위를 선택하고적용을클릭합니다.
  8. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
  9. 목록에서세션을선택합니다. > 빠른 답변을 종료하고 적용을클릭합니다.
  10. COUNT(빠른 답변 종료)를클릭하고 메트릭 집계 방식D_COUNT를선택한 다음적용을클릭합니다.
  11. 메트릭창에서추가를다시 클릭합니다.
  12. 목록에서세션을선택합니다. > 티켓 제출 세션에서 적용을클릭합니다.
  13. COUNT(티켓 제출된 세션)을클릭하고 메트릭 집계 방식인D_COUNT를선택한 다음적용을클릭합니다.
  14. 로우에서추가를클릭합니다. > 방문자> 방문자 역할에서적용을클릭합니다.
    • 추가 속성을포함할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다. 세션 브랜드
  15. 저장을 클릭합니다.

생성형 AI 검색 보고서

보고서 해석하기

티켓 제출된 세션메트릭은 사용자가 문의 양식에서 티켓을 제출한 세션 수를 나타냅니다. 이 수치는 메시징이나 Chat 데이터를 포함하지 않습니다.

리포팅에서 리턴된 쿼리나 답변을 볼 수 없습니다. 하지만빠른 답변 종료는사용자가 빠른 답변을 본 후 페이지를 종료한 경우를 보여줍니다. 이는 일반적으로 빠른 답변의 세션 데이터에 있는 방향 정보가 유용했음을 의미합니다.

데이터 개선하기

생성형 AI 결과를 개선하려면 헬프 센터 의 콘텐츠를 조정하고 개선하세요. 자세한 내용은 성공 사례: 생성형 AI를 위한 헬프 센터 준비하기

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