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생성형 검색은 콘텐츠를 기반으로 헬프 센터에서 사용자의 검색 쿼리에 대한 AI 생성 답변을 제공합니다. 생성형 검색이 활성화되면 사용자는 검색 결과를 클릭하거나 관련 문서를 훑어보지 않고도 생성된 답변을 볼 수 있습니다. 단, 생성된 답변은 기본 검색 결과에서 파생되므로 사용자는 쉽게 문서를 클릭하여 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.
모든 Zendesk Suite 및 Guide 플랜에서 생성형 검색을 사용할 수 있습니다. 모든 Zendesk Suite 및 Guide 플랜에는 생성형 검색 결과를 만드는 최대 100,000개의 자격이 되는 검색이 포함되어 있습니다. 여기에는 검색 결과 페이지에 생성된 답변을 표시하는 지원 언어에 대한 두 단어 이상의 검색 쿼리가 포함됩니다. 100,000개의 검색을 초과하는 경우에는 생성형 검색 확장기 추가 기능을 구매하여 추가적인 검색을 수행할 수 있습니다. 구매하려면 Zendesk 영업팀에 문의하세요.
헬프 센터용 생성형 검색에 대한 정보
생성형 검색은 사용자가 헬프 센터 검색에서 입력하는 질문을 평가합니다. 생성형 AI가 가장 일치하는 문서와 게시물을 평가한 후 답변을 생성합니다. 연계 검색이 구성된 Enterprise 플랜에서는 생성형 AI가 외부 콘텐츠를 평가하여 답변에 포함시킬 수도 있습니다. 생성된 답변은 기본적으로 검색 결과의 맨 위에 게시됩니다.
생성형 검색은 헬프 센터에서 기본적으로 활성화됩니다. 이 기능을 비활성화하려면 검색 설정 보기 및 관리를 참조하세요.
- 지식창고의 품질: 생성형 답변은 헬프 센터 및 외부 콘텐츠를 기반으로 하기 때문에 답변의 품질은 지식창고의 품질에 따라 달라집니다.
- 검색 입력: 검색 쿼리의 형식과 구조에 따라 모든 검색에 대한 생성된 답변을 볼 수 있는 것은 아닙니다. 최상의 결과를 위해서는 하나 또는 두 단어로 된 검색 쿼리를 피하고, 대신 검색 쿼리를 문구, 문장 또는 질문으로 구성하세요. 또한 검색어와 일치하는 문서, 게시물 또는 외부 콘텐츠가 없으면 답변을 생성할 수 없습니다.
헬프 센터 테마 업데이트하기
생성형 검색을 사용하려면 테마에 {{generative_answers}} 헬퍼가 포함되어야 합니다. 최신 계정에는 이미 이 헬퍼가 포함되어 있지만 2025년 3월 25일 전에 사용자 지정된 테마가 있는 계정에는 이 헬퍼를 추가해야 합니다.
사용자 지정 테마를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- Guide의 사이드바에서 디자인 사용자 지정 아이콘(
)을 클릭합니다.
테마 페이지가 열립니다.
- 편집하려는 테마에서 사용자 지정을 클릭합니다.
-
코드 편집을 클릭합니다.
- 기본서식 아래에서 search_results.hbs를 클릭합니다.
- 생성형 답변을 표시하려는 테마의 search_results.hbs 기본서식에 {{generative_answers}} 헬퍼 코드를 추가합니다.
- 저장을 클릭합니다.
- 활성화한 후 빠른 답변 상자 UI가 사용자 지정 테마의 글꼴 및 색과 일치하지 않는 경우 다음 중 하나가 원인일 수 있습니다.
- 테마 설정 인터페이스에 필수 설정이 있습니다. 하지만 테마의 디자인이 CSS 파일에 하드코딩되어 있기 때문에 설정 값이 테마와 일치하도록 설정되어 있지 않습니다. 색과 글꼴 설정을 업데이트하려면 헬프 센터 브랜딩하기를 참조하세요.
- 테마 설정 인터페이스에 설정 중 일부 또는 전부가 없습니다. 이런 경우에는 설정을 추가하고 나머지 테마와 일치하도록 값을 설정해야 합니다. 이렇게 하려면 Github의 다음 식별자로 manifest.json 파일을 업데이트하고 각 식별자의 값을 테마와 일치하는 글꼴 또는 색 코드로 바꿀 수 있습니다.
- 색 설정 식별자:
- text_color
- link_color
- hover_link_color
- visited_link_color
- 글꼴 설정 식별자:
- heading_font
- text_font
- 색 설정 식별자:
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