Zendesk는 아래 나열된 시간 동안 Support, 지식 및 음성 사용하는 일부 POD 19 고객의 성능에 영향을 미칠 긴급 유지 관리를 수행합니다.

영향을 받는 제품: Support, 지식창고음성 인터페이스 및 API에 연결하지 못할 수 있습니다. Support 에 의존하는 기타 모든 제품은 , 지식 및 음성 데이터의 사용 환경이 저하될 수 있습니다.

중요: 영향을 받는 고객은 Support 의 제품 내 메시징 배너를 통해 알림을 받습니다. 계정 소유자도 관리자도 Support 인터페이스 맨 위에 오버레이된 배너를 볼 수 없는 경우에는 계정에 영향을 미치지 않습니다.
영향을 받는 고객: 단일 데이터베이스 클러스터를 사용하는 Zendesk 고객은 유지 관리 기간 내에 최대 3분의 서비스 중단을 경험하게 됩니다.

날짜

POD

시작 시간

종료 시간

2025년 9월 26일

19

03:00 UTC /
20:00(태평양 표준시)(9월 25일)

04:00 UTC /
21:00(태평양 표준시)(9월 25일)

예상 동작: Support, 지식창고및 음성 인터페이스에 잠시 연결되지 않을 수 있으며, 상담사가 서버 오류 화면, 느린 응답 시간, 티켓 일괄 업데이트 문제, 티켓 보기 새로 고침 및 음성 끊김 전화를 경험할 수 있습니다. 이러한 제품에서 데이터를 검색하는 일부 API 호출도 실패할 수 있습니다. 

Support,지식및 Voice Support 데이터에 의존하는 다른 제품 및 연동 서비스 음성 성능이 저하됩니다.

이메일 처리와 같은 백엔드 프로세스는 계속 정상적으로 작동합니다.

고객이 해야 할 일은 무엇인가요? 별도의 조치가 필요하지 않습니다.

이렇게 하는 이유: Zendesk 데이터베이스 팀은 안정성과 성능 향상을 위해 데이터베이스를 업데이트하고 있습니다.

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Zendesk 제공