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AI 상담사 티켓은 전적으로 AI 상담사가 처리한 대화 티켓으로, 실제 상담사에게 에스컬레이션되지 않았음을 의미합니다.

AI 상담사 티켓은 계정의 데이터 저장 공간 한도에 계산됩니다. AI 상담사 티켓이 많고 저장 공간 사용량을 줄이고 싶다면 특정 조건에 따라 AI 상담사 티켓을 자동으로 삭제하는 티켓 삭제 일정을 만들 수 있습니다.

이 문서에서는 종료되고 지난 120일 동안 수정되지 않은 AI 상담사 티켓에 대한 삭제 일정을 만드는 과정을 안내합니다.
참고: 삭제 일정은 120일 이상 종료 상태였던 티켓인 보관된 티켓만 삭제합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • AI 상담사 티켓 삭제 일정 만들기
  • AI 상담사 티켓 삭제 일정 활성화하기

관련 문서:

  • AI 상담사 전용 대화에 대한 AI 상담사 티켓 이해하기 및 보기
  • Zendesk 계정에서 데이터 저장 공간 관리하기
  • 티켓 삭제 일정 만들기

AI 상담사 티켓 삭제 일정 만들기

먼저 관리 센터에서 티켓 삭제 일정을 만드세요. 관리자나 티켓 삭제 일정을 만들 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사여야 합니다.
참고: 고급 데이터 프라이버시 및 보호(ADPP) 추가 기능이 없는 한, 티켓 삭제 일정은 하나만 가질 수 있습니다. ADPP 추가 기능이 없고 이미 티켓 삭제 일정을 만든 경우에는 필요에 따라 AI 상담사 티켓을 포함하도록 기존 일정을 편집하세요.

AI 상담사 티켓에 대한 티켓 삭제 일정을 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 삭제 일정을 선택합니다.
  2. 삭제 일정 만들기 > 티켓을 클릭합니다.

    이미 10개의 티켓 삭제 일정이 있는 경우에는 한도에 도달했다는 메시지가 나타납니다. 먼저 일정을 하나 삭제해야 새 일정을 만들 수 있습니다.

  3. 일정 이름에 AI 상담사 티켓을 입력합니다.
  4. 설명에 종료되고 지난 120일 동안 수정되지 않은 AI 상담사 티켓을 삭제합니다라고 입력합니다.
  5. 조건 아래에서 마지막 업데이트를 다음과 같은 세부 정보로 업데이트합니다.
    • 값: 120
    • 단위: 일
  6. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 조건 추가를 클릭합니다.
  7. 카테고리에서 지원 유형을 선택합니다. Is 연산자가 자동으로 추가됩니다.
  8. 값에 AI 상담사를 선택합니다.

  9. (선택 사항) 조직별 또는 브랜드별 등 AI 상담사 티켓 삭제를 위한 조건을 더 추가합니다.

    도움말은 티켓 삭제 일정의 조건 문 작성하기를 참조하세요.

    ADPP 추가 기능이 있으면 모든 또는 하나 이상의 조건을 충족하는 삭제 기준을 추가할 수 있습니다. 추가할 수 있는 조건의 수에는 제한이 없습니다.

  10. (선택 사항) 미리 보기를 클릭하면 일정이 활성화될 때 일치되고 삭제될 티켓의 대략적인 수를 확인할 수 있습니다.
  11. 만들기를 클릭합니다.

    새 삭제 일정이 비활성 일정으로 삭제 일정에 있는 목록의 맨 끝에 추가됩니다.

AI 상담사 티켓 삭제 일정 활성화하기

다음으로, AI 상담사 티켓을 삭제하기 전에 티켓 삭제 일정을 활성화해야 합니다. 단계별 안내는 삭제 일정 활성화하기를 참조하세요.

Zendesk 제공