Zendesk는 “AWS Aurora” 소프트웨어에 대한 중요 버전 업그레이드의 일환으로 2025년 10월 15일부터 12월 1일까지 예정된 데이터베이스 유지 관리를 수행합니다. 이는 모든 Zendesk 지역 및 이전에 언급된 날짜 사이의Support, Guide 및 Talk 제품은아래 나열된 지정된 타이밍에 영향을 받는 서로 다른 POD를 포함합니다.
이러한 변경 내용은 배정된 유지 관리 기간 동안 단계별 구현을 통해 배포됩니다.
영향을 받는 제품: Support, Guide 및 Talk
| 날짜 | POD | 시작 시간 | 종료 시간 |
| 수 - 2025년 10월 15일 | 26(1부*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT(10월 14일) |
02:00 UTC / 19:00 PDT(10월 14일) |
| 목 - 2025년 10월 16일 | 26(2부*) |
01:00 UTC / 18:00 PDT(10월 15일) |
04:00 UTC / 21:00 PDT(10월 15일) |
| 2025년 10월 21일 화 | 15 |
17:00(UTC) 10:00(태평양 일광 절약 시간) |
23:00(UTC) 16:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 화 - 2025년 10월 28일 | 29 및 31 |
19:00(UTC) 12:00(태평양 일광 절약 시간) |
1:00 UTC(10월 29일) / 18:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 수 - 2025년 10월 29일 | 13 |
7:00(UTC) 0:00 PDT |
12:00(UTC) 5:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 수 - 2025년 10월 29일 | 18 및 30 |
19:00(UTC) 12:00(태평양 일광 절약 시간) |
1:00 UTC(10월 30일)/ 18:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 목 - 2025년 10월 30일 | 19 |
7:00(UTC) 0:00 PDT |
12:00(UTC) 5:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 목 - 2025년 10월 30일 | 17 |
19:00(UTC) 12:00(태평양 일광 절약 시간) |
1:00 UTC(10월 31일)/ 18:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 2025년 11월 4일 화 | 27 |
7:00(UTC) 0:00 PDT |
12:00(UTC) 5:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 2025년 11월 4일 화 | 28 |
19:00(UTC) 12:00(태평양 일광 절약 시간) |
1:00 UTC(11월 5일)/ 18:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 수 - 2025년 11월 5일 | 23 |
7:00(UTC) 0:00 PDT |
12:00(UTC) 5:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 수 - 2025년 11월 5일 | 25 |
17:00(UTC) 10:00(태평양 일광 절약 시간) |
23:00(UTC) 16:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 목 - 2025년 11월 6일 | 20 |
7:00(UTC) 0:00 PDT |
12:00(UTC) 5:00(태평양 일광 절약 시간) |
| 2025년 11월 8일 토(참고) | 모든 POD |
17:00(UTC) 10:00(태평양 일광 절약 시간) |
21:00(UTC) 14:00(태평양 표준시) |
*다른 기간의 영향을 받는 POD 26의 소유자 및 관리자의 하위 집합은 Support 상담사 인터페이스의 서비스 알림 배너를 통해 구체적인 관련 날짜가 포함된 알림을 받게 됩니다. 다른 모든 소유자 및 관리자에게도 해당 POD 기간이 시작되기 최대 2주 전에 배너가 표시됩니다.
예상 동작:
유지 관리 기간 동안 연결된 POD에 데이터가 있는 고객은 간헐적으로 오류가 발생하거나 성능이 저하될 수 있습니다. 그 순간에 활발하게 업그레이드되지 않는 모든 기능은 정상적으로 작동합니다. 이러한 문제는 특정 기능에 대해 간단하고 구체적으로 설명됩니다. 다음은 몇 가지 주요 사항입니다.
-
간헐적인 오류: 오류는 관련 데이터베이스를 업그레이드할 때특정 기능에만 영향을 미칩니다. 모든 단일 문제는 5분 이내에 해결됩니다.
- 고객이 접할 가능성이 가장 높은 오류는4xx 또는 5xx(내부 서버) 오류입니다.
- 기능별 영향: “기능”이라는 용어는어떤 경우에도전체 제품이 다운되어서는 안 된다는 것을 명확히 하기 위해 사용됩니다. 대신 기능 내의 특정 작업에만 오류가 발생할 수 있습니다.
- 이 프로세스로 인해 데이터가 손실되지 않으며 업그레이드가 완료되면 서비스가 원활하게 다시 시작됩니다.
-
위의 표에 설명된 특정 기간 외에는 고객에게 서비스에 미치는 영향이 없어야 합니다.
고객이 해야 할 일은 무엇인가요?
고객은 어떤 조치도 취하지 않아도 됩니다. Zendesk 기능은 점진적으로 업그레이드되므로 특정 시간에 Zendesk 기능의 일부만 오프라인 상태가 됩니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 중요한 사항입니다.
- 서비스 이용 가능 여부: 유지 관리 기간 내내 Zendesk 제품 및 서비스 전반에 걸쳐 활성 상태를 유지해야 합니다.
- 간헐적 영향: 간단한 오류가 여러 번 있을 수 있지만 기능 내의 특정 작업에만 영향을 미칩니다. 사용자가 특정 시간에 시도하는 작업에 따라 오류 없이 전체 창에서 작업할 수 있습니다.
이렇게 하는 이유:
Zendesk는 종종 서비스를 강화하는 데 사용되는 기본 데이터베이스 기술로 업그레이드를 수행해야 합니다. 이러한 업그레이드는 성능, 보안 및 안정성을 보장하기 위해 필요합니다.
메모: 이 유지 관리의 종료일은 11월 8일에 예정된 최종 기간에 따라 필요한 수정이나 조정을 위한 기회를 제공하기 위해 12월 1일로 설정됩니다. 하지만 그러한 조정이 필요하지 않을 수도 있습니다. 이 날짜는 예방적 자리 표시자 역할을 합니다.
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