질문

봇이 이전 답변이 도움이 되었는지 묻고 나서 고객이아니요를클릭할 때 응답을 편집할 수 있나요? 이 메시지를 읽는 최종 사용자를 위한 메시징에서 AI 상담사를 사용합니다. 죄송합니다. 질문에 대한 좋은 답변을 찾지 못했습니다.

답변

응답은 사용 중인 제품에 따라 다릅니다.

AI 상담사 - 에센셜

아니요,AI 상담사 - 에센셜사용하면 응답을 편집할 수 없습니다. 생성형 AI 로더 많은 기능을사용하려면AI 상담사 - 어드밴스드추가 기능 구매를 고려하세요.

메시징을 위한 AI 상담사(레거시)

예,메시징용 AI 상담사(레거시)를사용하면설정에서 AI 상담사 응답을 편집할 수 있습니다. 이 기능은 2025년 2월 2일 현재 AI 상담사 작성했거나 게시한 고객에게 제공됩니다.

  1. 관리 센터에서 Zendesk 아이콘사이드바에서 AI선택한 다음AI 상담사를선택합니다. > AI 상담사
  2. 편집할 AI 상담사의 이름을 클릭합니다.
  3. 메시징 동작탭을 클릭한 다음AI 상담사 답장한 후를클릭합니다. > 유용하지 않은탭
  4. 메시지를 사용자 지정한 다음답변아래에서 원하는 답변을 선택합니다.
  5. AI 상담사 게시를 클릭합니다.

AI 상담사 레거시 설정

참고: 이 문서는AI 상담사 - 에센셜및메시징을 위한 AI 상담사(레거시)를참조합니다. AI 상담사 - 어드밴스드추가 기능을 구매한 경우에는 고급 AI 상담사를 위한 대화 플로우에서 생성형 답장 블록 사용하기 문서를 참조하세요.

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