이 문서에서는 주 메뉴 탐색 및 사용 가능한 기능에 대한 자세한 정보의 링크를 포함하여 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에 대해 소개합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
추가 기능 탐색하기
아래 표는 AI 상담사 - 어드밴스드에서 사용할 수 있는 메뉴 옵션에 대해 설명합니다.
| 주 메뉴 항목 | 하위 메뉴 항목 | 설명 |
| 대시보드 | 대시보드 | 전체적인 성과 메트릭, 관련 작업 및 유용한 자료에 빠르게 액세스할 수 있습니다. |
| 애널리틱스 | AI 상담사 애널리틱스 | AI 상담사가 처리함, 해결, (티켓 수) 줄이기, 에스컬레이션 비율과 같은 주요 메트릭에 대한 AI 상담사의 성과를 분석할 수 있습니다. |
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학습 센터 (오른쪽 위에 표현 기반 AI 상담사가 선택되어 있을 때에만 사용 가능) |
의도 학습 | 샘플 표현을 만들고 의도와 연결하여 표현 기반 AI 상담사에 대한 의도를 학습시킬 수 있습니다. |
| 메시지 학습 | 과거 대화의 실제 메시지를 의도와 연결하여 표현 기반 AI 상담사에 대한 의도를 학습시킬 수 있습니다. | |
| 자동화 보고서 | 현재 CRM 플랫폼에서 기록 데이터를 가져와 AI 상담사가 워크플로우에 미칠 수 있는 자동화 영향을 예측할 수 있습니다. | |
| 혼동 행렬 | 표현 기반 AI 상담사가 의도를 얼마나 잘 인식하고 의도 인식의 문제를 해결할 수 있는지 확인할 수 있습니다. | |
| 콘텐츠 | 사용 사례(다이얼로그 빌더 포함) | 제로 학습 AI 상담사에 대한 사용 사례를 만들고 관리할 수 있습니다. AI 상담사가 최종 사용자에게 답장할 때 따라야 하는 대화 경로를 만들 수 있는 다이얼로그 빌더에 대한 액세스를 포함합니다. |
| 의도(다이얼로그 빌더 포함) | 표현 기반 AI 상담사에 대한 의도를 만들고 관리할 수 있습니다. AI 상담사가 최종 사용자에게 답장할 때 따라야 하는 대화 경로를 만들 수 있는 다이얼로그 빌더에 대한 액세스를 포함합니다. | |
| 기본서식 | 다이얼로그에서 사용할 수 있는 기본서식화된 답장을 만들고 관리할 수 있습니다. | |
| 작업 | 대화 중 AI 상담사가 수행할 수 있는 작업을 만들고 관리할 수 있습니다. | |
| 대화 로그 | 대화 로그 | 보낸 메시지, 수행된 작업 등을 포함하여 AI 상담사와 최종 사용자 간의 대화를 검토할 수 있습니다. |
| AI | AI 모델 | 표현 기반 AI 상담사에 사용되는 AI 모델을 만들고 관리할 수 있습니다. |
| 설정 | AI 상담사 설정 | 언어, 운영 시간 등을 포함하여 AI 상담사에 대한 일반 설정을 구성할 수 있습니다. |
| CRM 연동 | Zendesk Support, Zendesk Chat, Sunshine Conversations, Salesforce, Freshworks 등을 포함하여 다른 CRM 플랫폼에서 데이터를 가져올 수 있습니다. | |
| Ultimate 채팅 위젯 | Ultimate 채팅 위젯을 설치하고 다이얼로그에 추가할 수 있는 양식을 관리할 수 있습니다. | |
| 생성형 답장 | 생성형 답장을 사용하여 AI 상담사를 위한 페르소나, 지식 소스 및 검색 규칙을 관리할 수 있습니다. | |
| 엔터티 | 다이얼로그에서 사용할 수 있는 최종 사용자 메시지의 정보를 만들고 관리할 수 있습니다. | |
| AI 상담사 관리 | AI 상담사 만들기(클라이언트 관리자 역할에만 해당) | 제로 학습 AI 상담사를 만들 수 있습니다. |
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조직 관리 |
사용자 액세스(클라이언트 관리자 역할에만 해당) | 특정 AI 상담사에 대한 사용자 액세스를 관리할 수 있습니다. |
| 조직 관리(클라이언트 관리자 역할에만 해당) | 조직에 대한 세부 정보를 관리할 수 있습니다. |
도움말 및 리소스에 액세스하기
AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능 내에서 신속하게 도움말과 리소스에 액세스할 수 있습니다.
도움말 및 리소스에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
- AI 상담사 - 어드밴스드에서 오른쪽 위에 있는 물음표 아이콘(?)을 클릭합니다.
- 다음 리소스 중 하나를 선택합니다.
- 지식창고 방문: 사용 가능한 모든 문서를 찾아볼 수 있는 헬프 센터의 AI 상담사 - 어드밴스드 사용하기 섹션을 엽니다.
- 새 소식: 최신 기능 출시의 월간 요약을 읽을 수 있는 헬프 센터의 Zendesk의 새 소식 카테고리를 엽니다.
- 상태 페이지: AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능을 구동하는 시스템의 상태를 볼 수 있는 상태 페이지를 엽니다.
- 채팅하기: Zendesk 고객 지원팀에 질문하거나 지원 문제를 제기할 수 있는 위젯을 엽니다.