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2025년 9월 30일 2025년 11월 4일 2025년 11월 4일

플랫폼 유지 관리 및 안정성을 강화하기 위해 Zendesk는 2025년 11월 4일에 플랫폼에서 4개의 내부 시스템 사용자 지정 사용자 필드를 제거할 예정입니다.

본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다:

  • 무엇이 변경되나요?
  • Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
  • 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

Zendesk는 Zendesk 플랫폼에서 일련의 레거시 '시스템' 사용자 지정 사용자 필드를 제거할 예정입니다. 이러한 필드는 원래 내부 연동을 위해 만들어졌으며 더 이상 활발히 사용되거나 유지 관리되지 않습니다. 따라서 2025년 11월 4일 이후에는 더 이상 사용자 프로필이나 인터페이스에 나타나지 않습니다.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

Zendesk는 사용자 환경을 개선하고 간소화하기 위해 항상 노력하고 있습니다. 이러한 오래된 필드를 제거하면 유지 관리 가능성 및 안정성이 더 높아져 플랫폼 관리가 개선됩니다.

이러한 필드는 이전 방법을 사용하여 구축되었고 현재 표준에 부합하지 않으며 더 이상 서비스되지 않는 제품과 연결되어 있으므로 1년 이상 업데이트되지 않았습니다. 사용이 중지되는 특정 필드는 다음과 같습니다.

  • system::embeddable_last_seen
  • system::last_nps_survey_date
  • system::nps_comment
  • system::nps_rating

어떻게 해야 하나요?

이 변경 내용은 2025년 11월 4일에 적용되어 완전히 완료됩니다. 이번 기회에 이러한 레거시 필드를 참조할 수 있는 모든 워크플로우를 검토하고 업데이트하세요.

  • 관리자 및 상담사의 경우: 대부분의 팀에서는 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 이러한 필드는 내부 필드이며 편집하거나 사용자 지정할 수 없었으므로 제거해도 일상 업무에 영향을 미치지 않습니다. 이러한 시스템 필드에 연결된 제품은 이미 사용 중지되었습니다.
  • 개발자 및 제품 팀의 경우: 내부 도구, 연동 서비스, 워크플로우를 검토하여 이러한 레거시 시스템 사용자 필드에 종속되지 않는지 확인하는 것이 좋습니다. 필드가 완전히 제거되는 2025년 11월 4일 전에 필요한 업데이트를 모두 완료하세요.
  • 최종 사용자의 경우: 이러한 변경은 Zendesk 내부에만 적용되므로 상당한 영향을 미치지 않습니다.

질문이 있거나 도움이 필요하시면 Zendesk 고객지원팀에서 도와드리겠습니다. Zendesk와 협력하여 Zendesk의 플랫폼을 지속적으로 개선해 주셔서 감사합니다.

Zendesk 제공