| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2025년 10월 7일 | 2025년 10월 7일 |
이제 Zendesk 메시징에서 IP 제한을 지원함으로써 고객 커뮤니케이션의 보안을 강화할 수 있음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
IP 제한을 통해 지원 및 헬프 센터에 액세스할 수 있는 IP 주소를 제어할 수 있습니다. 이번 릴리스에서는 메시징 채널에 대한 IP 제한도 사용할 수 있습니다. 설정에 대한 지침 및 성공 사례는 IP 제한으로 Zendesk Support 및 헬프 센터에 대한 액세스 제한하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객이 상담사와 상호작용할 수 있는 대상을 완전히 제어할 수 있기 바랍니다. IP 제한을 통해 다음과 같은 이점을 누릴 수 있습니다.
- 무단 액세스를 방지하여 보안 위험을 줄입니다.
- 조직의 보안 정책을 계속해서 준수합니다.
- 메시징을 통해 상담사와 상호작용할 수 있는 대상을 더욱 효과적으로 제어할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
대부분의 고객은 오늘부터 기존의 IP 제한이 메시징 대화에 자동으로 적용됩니다. 직접 조치를 취해야 하는 경우, 안내가 담긴 알림을 직접 받게 됩니다. 알림을 받는 경우에는 즉시 설정을 검토하고 업데이트하여 서비스가 중단되지 않도록 하세요.
중요한 설정 참고 사항:
- 최종 사용자가 VPN을 사용할 필요가 없는 경우에는 반드시 최종 사용자 우회를 활성화하세요. 이렇게 하면 고객이 VPN 제한 없이 메시징을 계속 사용할 수 있습니다.
- 봇이나 자동화된 서비스와 같은 타사 연동 서비스를 사용하는 경우에는 IP 허용 목록에 추가하여 기능이 중단되지 않도록 하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.